Специалист по сопровождению клиентов Маркировки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по сопровождению клиентов Маркировки

Описание вакансии

Направление Маркировки в Контуре стартовало в 2019 году вместе с началом действия нового закона. Сейчас мы внедряем Маркировку большому числу клиентов, часто решения кастомные, поэтому таким клиентам требуется дальнейшая поддержка.

На эту задачу мы ищем специалиста по сопровождению для VIP-поддержки и решения экстренных вопросов клиентов. Нам нужен эксперт, который разбирается как в технической части продукта, так и в особенностях законодательства.

Задачи команды

• Сопровождать клиентов Маркировки после того, как проект внедрения завершен, оказывать экспертную поддержку.
• Погружаться в бизнес-процессы клиента, разбираться, как устроено решение на стороне клиента, чтобы локализовать ошибки.
• Оперативно исправлять ошибки, возникающие у пользователей. При необходимости привлекать к решению коллег из команд разработки и внедрения.
• Фиксировать в карточке клиента произведённые действия и результат решения.
• Обучать сотрудников клиента работе в сервисе.
• Взаимодействовать с оборудованием в процессе работы над задачей клиента. Чаще всего мы работаем с ТСД, 2D-сканерами, принтерами этикеток, камерами технического зрения.

Мы ждем, что кандидат

• Разбирается в особенностях маркировки разных товарных групп, понимает законодательство в этой сфере.
• Знает 1С как минимум на уровне пользователя.
• Имеет опыт экспертной поддержки клиентов на второй или третьей линии. Умеет слушать и понимать потребности клиентов, устанавливать контакт и поддерживать диалог.
• Готов разобраться в особенностях работы промышленного оборудования на предприятиях и погрузиться в тему интеграционных обменов между различными системами.
• Умеет самостоятельно разобраться в новой задаче, с которой ранее никто не сталкивался. Может анализировать информацию и принимать обоснованные решения.
• Проявляет ответственность при решении задач, соблюдает сроки, умеет планировать и расставлять приоритеты.

От нас

• Надежность и стабильность. Контур входит в число системообразующих организаций, а также является аккредитованной IT-компанией.
• Возможность быть причастным к развитию рынка маркировки товаров в России.
• Огромное поле для самореализации и профессионального развития.
• Интересные и сложные проекты, высокий уровень самостоятельности.
• Работа в профессиональном коллективе. Адаптацию и обучение гарантируем.

Есть возможность работать в офисе на Народной Воли, 19а, либо удаленно из любого города.