14 июня 2024
ROSSKO является ведущим дистрибьютором автозапчастей в России с широким региональным охватом.
Мы развиваемся с 1997 года. Успешно пережили кризисы и пандемию.
С 2003 г. входим в состав союза GROUPAUTO RUSSIA и являемся одним из лидеров отрасли.
Сейчас мы расширяем ИТ-отдел из 200 человек и ищем Специалиста по базе знаний ИТ.
Мы работаем в команде из 10 системных администраторов эксплуатации и одного менеджера процессов. В команде у нас есть совместные задачи, мы активно взаимодействуем с разработчиками.
Бюрократия минимальна, мы сохранили дух стартапа, все друг к другу на "ты". Мы открыты к новым идеям по построению бизнес-процессов.
Вам предстоит:
проводить интервьюирование участников процесса на предмет выявления потребностей в необходимости использования документации;
администрировать wiki на базе Confluence, в частности; работать с плагинами по редактированию статей, выстраивать структуру пространства и консультировать пользователей по возможностям Confluence;
проектировать пользовательские базы знаний в едином визуале и структуре;
выстраивать процессы по созданию и поддержки в актуальном состоянии статей в базе знаний;
разрабатывать и корректировать процессы по созданию и актуализации описания сервисов;
самостоятельно писать инструкции и статьи в базе знаний, согласовывать их с руководителями подразделений или профильными специалистами;
корректировать инструкции ИТ-специалистов;
собирать обратную связь с пользователей по удобству использования документации, устранять выявленные недочеты;
генерировать и проверять гипотезы по популяризации использования wiki среди сотрудников компании;
проводить регулярный анализ регламентов и используемых в них подходов для упрощения восприятия информации, неясных трактовок, двойных смыслов и т.д.
Коллега, которого мы ждем:
Имеет:
высокие коммуникативные навыки;
опыт проектирования базы знаний и регламентов, как пользовательских, так и технических;
опыт работы с базами знаний на основе Confluence;
развитый технический кругозор;
способность понятно и логично донести свои мысли письменно;
способность самостоятельно организовывать свою работу.
Будет плюсом: знание Kaiten, основ системного администрирования.
Умеет:
разрабатывать и визуализировать в виде понятных блок-схем процессы с описанием пошаговых действий;
выстраивать продуктивные диалоги с профильными специалистами (DevOps, программисты, аналитики и т.д.) в области разработки документации;
писать понятные и лаконичные инструкции и регламенты;
донести до коллег необходимость создавать техническую документацию;
анализировать результаты своей работы и предоставлять отчетность.