Руководитель онлайн call - центра для отельного оператора
(вакансия в архиве)

Вакансия: Руководитель онлайн call - центра для отельного оператора

Описание вакансии

Raido.Moscow - отельный оператор активно развивающий собственный бренд. Сейчас у нас 3 действующих апарт - отеля, и 2 проекта в стадии разработки. В связи с чем мы расширяемся и ищем людей в нашу активную и заряженную команду

Сейчас нам требуется Руководитель для сall - центра. Мы ищем сотрудника, который готов сформировать команду своего отдела, обучить и поддерживать созданную систему.

С чем мы предлагаем работать?

- команда из 6 администраторов с возможностью расширения, оказывающая поддержку гостям 24/7
- классные и удобные базы знаний для работы, большой обьем обучающих курсов, возможность проходить платные обучения и организовывать их для команды
- возможность выстроить систему call - центра так, как руководитель посчитает нужным, создать стандарты и метрики
- удобные и современные системы для работы: Планфикс со множеством конфигураций, система управления отелем Bnovo и многое другое.
- основная команда вне call - центра - молодая и амбициозная, готовая поддерживать и давать энергию, пробовать новые идеи и развиваться.

Наша основная цель сейчас:

- разработать систему обучения администраторов, со своими стандартами и показателями эффективности
- автоматизировать часть процессов, чтобы снизить нагрузку на администраторов и в то же время повысить продуктивность
- создать качественный call - центр, который будет полноценной частью команды и позволит нам расти дальше

Как мы видим основные задачи руководителя:

1. Стыковка с отделом контроля качества - совместное решение задач по улучшению сервиса, исправлению типовых ошибок
2. Обучение команды, еженедельные разборы кейсов и "мини - обучения" для развития сотрудников. Мы готовы предоставить все ресурсы для этого
3. Поддержка администраторов в процессе работы, выявление слабых мест и развитие
4. Показатели - контроль выполнения KPI, анализ по итогам месяца, выработка стратегий продаж и развития

Что нужно уметь?

- Опыт работы в похоже должности от 1 года

- Опыт в выстраивании структуры работы отдела

- На "ты" с Google Drive, и возможно знание что такое Планфикс, Bnovo. Но если с компьютером все хорошо, и есть знание аналогичных систем, то быстро разберетесь.

- быть спокойным и уверенным, уметь решать конфликты и действовать в стрессовых ситуациях

- базовое понимание как работает отель

- активная жизненная позиция. Нужно быть готовым предлагать и пробовать новое, экспериментировать

Что мы предлагаем сейчас?

- удаленная работа (возможно организуем 1-2 командировки, чтобы познакомится с обьектами)

- график фиксированный или плавающий - обсуждается

- выплаты 2 раза в месяц

- возможность учиться за счет компании, поддержка и позитивный настрой коллег

- испытательный срок 1-2 месяца

- фиксированная зарплата или фикс + премия (обсуждаемо)

Если мы смогли вас заинтересовать - отправляйте отклик с информацией о себе и мы с удовольствием пообщаемся с вами.

Пожалуйста, обратите внимание, что отклики без описания своего опыта работы и видения работы в нашей компании - не рассматриваются