Комьюнити менеджер (Community Manager) (удаленная работа)

Вакансия: Комьюнити менеджер (Community Manager)

Описание вакансии

YouTravel.me - крупнейший маркетплейс авторских туров на русскоязычном рынке.

Наша компания быстрорастущий стартап в индустрии туризма, предлагающий уникальные авторские путешествия по всему миру. Мы создаем незабываемые впечатления, благодаря чему наша платформа демонстрирует впечатляющие темпы роста.

Наша команда это профессионалы с крепким духом: даже в непростой для туризма 2020-й год мы выросли в 2 раза, и с тех пор стабильно продолжаем амбициозный рост.

Основная задача Community Manager обеспечивать регулярную эффективную коммуникацию с организаторами туров (тревел-экспертами), реализовывать план коммуникаций и мероприятий для обеспечения роста удовлетворенности, вовлеченности и лояльности тревел-экспертов.

Ключевые задачи:

• Формировать и реализовывать план коммуникаций и мероприятий для тревел-экспертов

• Быть единой точкой коммуникаций для тревел-экспертов, вести коммуникации с учетом ToV компании (e-mail рассылки, дайджесты, посты в телеграмм-канале и т.д.).
  p.s. у нас есть отдельный отдел поддержки для решения текущих и рутинных проблем организаторов туров.

• Организовывать и проводить офлайн и онлайн мероприятий для тревел-экспертов (мастермайнды, вебинары и т.д.), приглашать внешних экспертов для проведения обучений

• Поддерживать дружественную и конструктивную атмосферу в сообществе тревел-экспертов, оперативное реагирование на любые конфликты

• Организовывать и проводить конкурсы среди тревел-экспертов: оцифровывать цели, прорабатывать механику проведения конкурсов, эффективную мотивацию тревел-экспертов

• Обеспечивать рост лояльности тревел-экспертов на сервисе - NPS

• Обеспечивать рост вовлеченности тревел-экспертов (участие в мероприятиях, опросах, конкурсах и т.д.)

• Собирать и проводить качественную аналитику обратной связи от тревел-экспертов

• Работать с претензиями и негативными отзывами от тревел-экспертов

• Выявлять подробности клиентского опыта и трудностей, с которыми сталкиваются организаторы туров, передавать запросы в другие подразделения для приоритезации и проработки

• Коммуницировать с другими командами

• Предоставлять отчетность по результатам работы

Наш идеальный кандидат:

• Имеет грамотную устную и письменную речь, пишет лаконичные и понятные тексты

• Умеет решать конфликтные ситуации, отрабатывать возражения и возвращать лояльность

• Имел опыт работы в роли Community Manager

• Самостоятельный, доброжелательный, быстро вовлекается в задачи, внимателен к деталям, умеет работать в режиме многозадачности, настойчив и ориентирован на результат

• Владеет английским языком не ниже В2/С1 (мы выходим на зарубежные рынки)

• Уверенный пользователь базовых программ ПК и быстро ориентируется в новых системах (Excel, Metabase, Jira, Slack etc)

• Ориентирован на достижение высоких KPI и результатов

Условия:

- удалённый формат работы

- оформление ИП/ТК РФ

- полная занятость

- гибкий график (наши сотрудники работают из разных стран и мы согласовываем график работы удобный успешному кандидату)

- ежегодная тревел-стипендия 50 000 рублей на путешествия для тех, кто прошел испытательный срок (сумма, которую компания оплачивает за тур сотруднику)

- работа без бюрократии и микроменеджмента

О нас:

- маркетплейс авторских туров, входим в топ-5 проектов 500 Startups

- аккредитованная IT-компания (пониженная ставка ипотечного кредитования для сотрудников в РФ)

- заботимся о сотрудниках: оказываем материальную помощь при сложных жизненных ситуациях, поздравляем с рождением ребёнка и тд. Лучших сотрудников отправляем в эксклюзивное путешествие за счёт компании.