Вакансия: Младший специалист по работе с претензиями (удаленно)
Описание вакансии
Обязанности:
Решение претензионных обращений (приём и обработка тикетов, своевременная обратная связь покупателю и коллегам из смежных подразделений; инициировать обратную логистику; осуществлять контроль сотрудников склада и СЦ; инициировать возврат ДС и Бонусов, в том числе в 1С;
Контроль своевременности ответов от смежных подразделений в рамках процесса решения клиентских обращений для поддержания целевых показателей;
Помощь в актуализация процессов решения претензий;
Помощь в актуализация информационной базы знаний;
Помощь в обнаружении слабых сторон процесса.
Требования:
Знание ЗоЗПП (дистанционная торговля);
Опыт работы с претензиями от полугода желателен;
Аналитический склад ума и развитые коммуникативные навыки;
Хорошее знание Excel.
Условия:
Удаленный формат работы, график работы 2/2 с 09:00 до 21:00 (по Мск), часовая ставка - 364 р. до вычета налогов;
