Вакансия: Менеджер по работе с клиентами
Описание вакансии
Наша компания занимается предоставлением услуг по сопровождению бизнеса наших партнеров, путем предоставления опытных и обученных профессиональных ассистентов, в т.ч. бизнес-ассистентов. У нас уникальный и перспективный продукт , который пользуется большим спросом у компаний и предпринимателей разных сфер бизнеса.
В связи с ростом компании нам в команду требуется менеджер по работе с ключевыми клиентами
Обязанности:
- Обеспечивать постоянную поддержку действующим клиентам
- Поддержание высокого уровня лояльности клиентов, соблюдение стандартов общения в т.ч. по телефону, работа с заявками и обращениями клиентами.
- Работать с претензиями и решение конфликтных ситуаций. Предоставлять обратную связь об инциденте членам команды
- Предлагать варианты совершенствования сервиса. На этой позиции будет лучше всего видно слабые места проекта
- Изучать причины, вызывающие ухудшения качества выполняемых услуг, участвовать в разработке мероприятий по их предупреждению и устранению.
- Отчетность для руководства
Требования: - Высокий уровень коммуникабельности
- Опыт в аналогичной должности от 2 лет
- Знание Excel, Битрикс24,
- Умение составлять сводные таблицы и знание формул в Excel на уровне уверенного пользователя
- Исполнительность
Условия: - Полностью удаленная работа
- График работы с 09.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00, сб, вскр - выходные дни
- Итоговый уровень заработной платы обсуждаем с финальным кандидатом
