Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
29 июня 2024
Мы - Cartwheel, американский IT стартап, разрабатывающий приложения в сфере курьерской доставки.
Мы работаем с доставкой заказов уже более 11 лет. В 2012 открыли собственную курьерскую компанию, и не нашли подходящего софта для управления водителями, так что решили написать его сами. После этого мы решили развить это направление. Сейчас с нами работают более 1000 ресторанов и курьерских компаний в США, используя наше программное обеспечение для управления заказами и контроля доставки курьерами.
Мы растем и ищем крутого агента технической поддержки. Если ты хочешь и можешь больше чем просто работать по скриптам, и готов принять участие в развитии нашего продукта - эта вакансия для тебя.
Задачи :
Ключевая цель для тебя и каждого из нашей команды - это делать продукт лучше. Мы ценим тех, кто видит проблему еще до того как она возникает или предлагает крутые идеи, которые могут изменить в лучшую сторону если не мир, то наш продукт точно:) Эта цель достигается при помощи следующих задач: - понимать, любить и ценить клиента. Наши клиенты для нас - это партнеры, рост которых оказывает прямое влияние на нас. Периодически мы устраиваем общие созвоны с некоторыми клиентами, чтобы обсудить вопросы и идеи.
Обязательства :
Отвечать на вопросы клиентов в Zendesk, Tidio, Slack
Участие в онбординге новых клиентов (звонки, настройка инстансов, поддержка)
Участие в тестировании и развитии продукта
Развитие клиентской базы знаний
Рассылки апдейтов для клиентов
Требования :
Английский не ниже уровня C1. Понимание что такое American English и опыт общения с его носителями будет плюсом.
Уверенная быстрая печать на английском без ошибок.
Развитые навыки этичной коммуникации с клиентом. Понимание что такое западный менталитет, желательно положительный опыт взаимодействия с ним.
Умение разбираться в API документации на уровне пользователя. Знание Postman приветствуется.
Желателен опыт работы с AWS и знание SQL на уровне написания запросов
Ответственность, стрессоустойчивость, проактивность и в целом отлично развитые soft skills.
Одним словом, мы не ищем живого чат-бота, который будет использовать шаблонные ответы. Мы ищем тех, кто полюбит наш продукт и будут готовы расти вместе с ним.
Условия :
вид работы: полностью удаленная
график: 2/2 по 11 часов, 5 AM - 4 PM PDT time zone (на текущий момент это с 15:00 до 2:00 по Москве)
В первую очередь будут рассматриваться кандидаты с опытом работы в поддержке IT-продуктов.
