Руководитель отдела комьюнити (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела комьюнити

Описание вакансии

"Логомашина учит" это школа дизайн-профессий, которая тебя обнимает.
Мы создали обширную матрицу образовательных продуктов, включая цифровой дизайн, графический дизайн, нейросети для дизайнеров и ещё порядка 50 направлений обучения. Наша линейка продуктов для дизайнеров самая широкая на рынке, и мы гордимся тем, что стоим в авангарде образовательных инноваций.

Почему именно мы претендуем на звание школы 1 в нише дизайна:

• Более 286 тысяч зарегистрированных пользователей и более 100 тысяч членов нашего комьюнити.

• Более 50 образовательных продуктов и более 54 экспертов, проверяющих около 6 500 практических заданий ежемесячно.

• ТОП-1 в образовательном рейтинге ниши дизайна на TutorTop.

• Входим в Топ-10 самых динамично растущих компаний в сегменте ДПО в рейтинге EdTech РФ по Smartranking (2023 г.).

• Состоим в инновационном центре "Сколково" с проектом по разработке обучающей платформы для дизайнеров.

Наша миссия: Сделать профессию образом жизни.

Особая культура, сложившаяся внутри компании, позволяет каждому максимально раскрыть свой потенциал и работать с удовольствием. Секрет в простой формуле неформальное общение и эффективное сплочение вокруг единой цели. Здесь у каждого своя зона ответственности и высокий уровень профессионализма. В такой среде буйно расцветают таланты, раскрывается потенциал и рождаются новые проекты.

Сейчас мы в поиске Руководителя, который возглавит наш ключевой отдел по взаимодействию со студентами - Отдел заботы.

Наша образовательная экосистема включает центр карьеры, систему онлайн-обучения, дизайн-студию для получения практического опыта, бесплатные вебинары и эфиры, медиа контент в социальных сетях, лекторий для студентов, а также базу вебинаров от экспертов для каждого.

Мы за индивидуальный подход к каждому студенту и стремимся буквально обнять каждого! Не приветствуем сухих и шаблонных ответов, быстро реагируем на запросы студентов и мотивируем их на новые подвиги, чтобы каждый чувствовал себя комфортно при общении с нами и ощущал нашу заботу и поддержку.

Твои ключевые задачи:

• Управлять командой заботы (мотивация, распределение задач, систематизация работы, обучение персонала и т.п.);

• Сопровождение студентов на всех этапах (контроль дедлайнов, правил, помощь в нестандартных ситуациях, продление дедлайнов)

• Работа с сообществом, регулярное взаимодействие со студентами, формирование и поддержка студенческих клубов/чатов (создавать клубы по интересам и тд).

• Сбор обратной связи от студентов, её обработка и выработка решений по действиям.

• Работа с внутренними направлениями студентов: студенческие клубы, внутренние сообщества и пр. (организация деятельности, сбор обратной связи, проведение встреч, мероприятий).

• Взаимодействовать с командой и техническими специалистами для решения обращения студента.

• Кросс-функциональное взаимодействие (для решения обращения студента, переговоры, выстраивание процессов);

• Поддержание дружной атмосферы в команде и комьюнити наших студентов

Тебе пригодится следующий опыт и знания:

• Опыт работы в EdTech на аналогичной должности от 2х лет. Опыт работы в сфере продаж и отработки возражений клиентов будет твоим преимуществом.

• Умение влиять на SLA и NPS отдела заботы, управлять рейтингом школы на отзовиках;

• Умение работать в CRM системах и телефонией.

С нашей стороны:

• Самое активное и теплое сообщество студентов;

• Команда профессионалов, где каждый нацелен на результат и развитие компании, в которой нет бюрократии, но есть гибкие процессы и прозрачность;

• Возможность реализовать все свои идеи и цели, возглавлять и участвовать в различных проектах компании;

• Всё по-честному и в белую: официальное оформление по ТК РФ и уровень дохода выше рынка, который полностью зависит от твоей результативности;

• Ты можешь находиться в любой точке мира, главное стабильное интернет-соединение, график работы 5/2;

• Корпоративная культура: тимбилдинги, онлайн-встречи, офлайн-стратсессии и корпоративы в РФ и за её пределами (Армения, Турция, ОАЭ).

Если тебе близки наши ценности, смело нажимай откликнуться, мы ждём знакомства с тобой!
Будет здорово, если в сопроводительном письме ты напишешь 3 своих главных качества, которые помогут тебе быть перформером на этой должности.