Оператор колл-центра играет важную роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и создании положительного имиджа компании, поэтому к их обязанностям предъявляются высокие требования к профессионализму, коммуникативным навыкам и клиентоориентированности.
Обязанности оператора колл-центра включают в себя широкий спектр задач, направленных на обеспечение качественного обслуживания клиентов и поддержания эффективной работы отдела продаж:
Совершение исходящих звонков новым клиентам компании и дальнейшая их квалификация согласно с регламентом компании. Предоставление информации о продуктах, услугах и условиях работы компании. Соблюдение стандартов обслуживания клиентов и работа в соответствии с установленными процедурами Сотрудничество с другими отделами компании для оперативного решения возникших вопросов. Соблюдение рабочего графика и отчетность по выполненной работе Повышение квалификации и обучение новым методам работы и технологиям колл-центра
