Специалист по мониторингу показателей контакт-центра (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по мониторингу показателей контакт-центра

Описание вакансии

Мы ищем начинающего специалиста, который хорошо знает Excel, всему остальному мы научим.

Обязанности:

• Формирование оперативной и периодической отчетности по запросу Заказчика и смежных отделов Компании.
• Контроль выполнения KPI проектов (план/факт), анализ причин отклонений.
• Осуществление мониторинга фактической нагрузки и KPIs в режиме реального времени.
• Контроль за соблюдением графиков и расписания операторов.
• Оперативное предоставление обратной связи смежным отделам в случае выявления каких-либо отклонений/нарушений.

Требования:

• Среднее профессиональное/высшее образование.
• Опыт работы не обязательно.
• Уверенное знание excel (формулы: СУММЕСЛИ, ВПР, ПОИСКПОЗ и т.д., сводные таблицы - обязательно).
• Готовность работать с большим объемом данных.

Условия:

• Работа в стабильной крупной Компании-лидере отрасли Телеком.
• Дружный коллектив профессионалов.
• Удаленно.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Заработная плата "белая": оклад + премия.
• График 2/2.