Специалист по поддержке (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по поддержке

Описание вакансии

Вместе с нами тебе предстоит:

• Работать с событиями мониторинга, первично их анализировать;

• Собирать аварийную конференцию и координировать работу группы устранения аварии;

• Информировать заинтересованных лиц об авариях;

• Контролировать SLA;

• Писать инструкции и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии.

Какие навыки и знания для нас важны:

• Умение читать и писать инструкции,

• Опыт написания и поддержки базы знаний в актуальном состоянии;

• Знание принципов работы Service desk и Систем мониторинга;

• Ответственность, усидчивость, внимательность, быстрая реакция на изменения ситуации;

• Опытный пользователь ПК;

• Знание стека: Zabbix, Grafana, Системы коммуникаций (IP Телефония, чаты, ВКС);

• Грамотная речь, стрессоустойчивость, опыт работы в Ситуационном центре технической поддержке.