Менеджер клиентского сервиса / Менеджер по работе с клиентами (IT, SaaS платформа) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер клиентского сервиса / Менеджер по работе с клиентами (IT, SaaS платформа)

Описание вакансии

Мой клиент - российская ИТ компания, разработчик SaaS платформы для проведения исследований.

• Компания на рынке уже больше 10 лет;
• Среди клиентов такие компании как Альфа-Банк, HomeCreditBank, Ингосстрах, Билайн, Мегафон и другие лидеры банковской сферы, телеком, ритейла и других отраслей.

Сейчас мы ищем Менеджера по работе с клиентами (клиентский сервис) .

Что будет входить в задачи:

• Прием и обработка входящих обращений от клиентов (телефон, почта, чат на портале и пр.);
• Решение клиентских вопросов: консультация по продукту (обучение пользователей), помощь с миграцией данных и т.д.;
• Передача запросов в смежные подразделения, в случае, если невозможно решить самостоятельно ( например, формирование запроса в ИТ на исправление багов в системе);

Что для нас важно в кандидатах:

• Высокий уровень клиентоориентированности и сервиса, умение находить подход к разным людям;
• Умение работать без инструкции и стандартов, способность самостоятельно находить и предлагать решения (запросы от клиентов каждый раз новые и часто на них нет заранее подготовленных ответов);
• Высокий уровень обучаемости, готовность и желание разобраться в ИТ продукте;
• Будет плюсом - если у вас уже есть опыт работы с клиентами или опыт работы в ИТ-сфере;

Мы готовы смотреть как опытных специалистов с аналогичных позиций (клиентский сервис, техническая поддержка и пр), так и кандидатов, готовых обучаться с 0, если мы сойдемся по soft skills.

Условия работы:

• Заработная плата до 60 000 net в зависимости от опыта кандидата (оклад);
• Официальное трудоустройство, полностью белая заработная плата;
• График работы - 5/2 с 9.00 до 18.00, удаленный формат работы;
• Работа в ИТ компании с активно развивающим продуктом;
• Небольшая команда, отсутствие лишней бюрократии, возможность влиять на процессы внутри и профессионально расти;