Вакансия: Наставник операторов поддержки в Яндекс.Лавку
Описание вакансии
Если тебе интересна сфера обучения, ты хочешь стать настоящим профессионалом в адаптации и повышении квалификации персонала, то наша вакансия тебе точно подойдет!
Тебе предстоит:
- Определять потребности в обучении сотрудников, планирование и организация обучений
- Актуализировать и проводить вводное обучение для новых сотрудников контакт-центра
- Разрабатывать и проводить обучающие программы для действующих сотрудников контакт-центра
- Готовить учебные материалы для сотрудников: презентации, методички, инструкции, лонгриды и др.
- Оценивать эффективность обучений, проводить оценку знаний и навыков сотрудников по итогам проведенных обучений.
Ждём твой отклик, если ты:
- Имеешь опыт работы в сфере обучения персонала контакт-центра/операторов поддержки (опыт обучения в онлайн формате будет преимуществом)
- У тебя есть понимание специфики обучения взрослых людей, групповой динамики, владение разными подходами и форматами обучений
- Владеешь методологией создания обучений
- Обладаешь навыками создания учебных материалов (презентаций, лонгридов, инструкций и др.)
- Знаешь и понимаешь метрики, по которым можно оценить и проанализировать эффективность обучения
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство, предусмотрена оплата больничных и отпусков;
- Полностью удаленная работа;
- График работы 5/2 (СБ-ВС) 10:00-19:00;
- Стабильная заработная плата и премия по результатам работы.
