Руководитель по CRM коммуникациям (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель по CRM коммуникациям

Описание вакансии

Что предстоит делать:

• Анализ текущего CJM и коммуникации с клиентом на каждом этапе;

• Стратегическое управление масштабированием и эффективно-стью каналов CRM коммуникации для web- и app-;

• Формирование архитектуры сбора, хранения и обработки данных пользователей, а также включение в нее единой платформы омниканальной коммуникации с пользователями посредством CRM коммуникаций (e-mail, app- и web-push, sms, мессенджеры);

• Разработка и реализация омниканальной коммуникационной политики в рамках CRM коммуникаций;

• Обеспечение каскадности коммуникации, в том числе отсут-ствие заспамленности клиентов и снижение оттока подписчи-ков;

• Формирование гипотез, определение дизайна тестов и метрик оценки;

• Обеспечение исполнения законодательства в рамках сбора, хранения и обработки клиентских данных, в том числе персо-нальных данных;

• Формирование процессов и контроль внутренних взаимодей-ствий, взаимодействия с кросс-функциональными подразделе-ниями (в том числе Программа лояльности и клиентская анали-тика) и смежными подразделениями отдела;

• Формирование требований к созданию функции аналитики CRM коммуникаций и клиентской аналитики, а также аналитической инфраструктуры в целях обеспечения группы операционной и кастомной отчетностью;

• Обеспечение качественной вертикальной и горизонтальной трансляции информации в рамках группы и смежных подразде-лений отдела;

• Формирование ключевых требований к контрагентам, в том числе к внешним сервисам, включая SLA процессов взаимодей-ствия;

• Ввести регулярную отчетность с планированием, промежуточными показателями и выводами;

• Запускать программы лояльности для клиентов и полно-стью управлять ими (CustDev, подготовка требований и сценариев, постановка задач на разработку, тестирование гипотез, внедрение партнерских программ, геймификация, аналитика показателей);

• Анализ конкурентов и рынкана регулярной основе.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в digital маркетинге от 4 лет;
• Опыт самостоятельного запуска системы CRM маркетинга: SMS, mobile push, email, web push, звонки;
• Успешные кейсы работы с большими базами клиентов с активацией и возвратом клиентов;
• Высокий уровень владения инструментами аналитики (Метрика, Google Analytics, BI и прочие);
• Понимание метрик эффективности в Retention;
• Опыт эффективного взаимодействия с командами: поста-новка задач на it, контент, дизайн, контроль их исполнения.

Что мы предлагаем:

• Динамичная работа, НЕ шаблонные интересные задачи;
• Оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня работы, социальные гарантии;
• График 5/2 с 08.30 до 17.00 либо с 09.30 до 18.00 (возможна частичная или полная удаленка);
• Удобная бесплатная развозка от ст.м. "Парнас" (15 минут в пути), корпоративное такси от ст.м. Гражданский пр-т, Комендантский пр-т, Девяткино;
• Территориальное местонахождение офиса: Массив Скотное 1, (60.163047, 30.356086);
• Работа в федеральной стабильной компании, более 22х лет на рынке.

А также:

• Современный новый офис;
• Бесплатный тренажерный зал прямо в офисе;
• Корпоративная мобильная связь;
• Бесплатные занятия по волейболу и футболу;
• Вкусные завтраки и обеды в собственной столовой с компенсацией 50% от стоимости;
• Скидки на ювелирную продукцию, специальные предложения от партнеров компании;
• Развитая система обучения сотрудников в собственном корпоративном университете;
• Насыщенная корпоративная жизнь.

Специализация: 7
ID: 1