Куратор онлайн школы

Вакансия: Куратор онлайн школы

Описание вакансии

Всем добрый день!

Мы Онлайн-школа обучения психологов , существующая с 2019 года.
Основатель Школы Ольга Семенихина (Роменская): предприниматель, психолог и руководитель команды психологов, которая проводит более 2500 консультаций ежемесячно!

Наша Школа помогла уже более 50 000 людей сделать свою жизнь лучше! Благодаря запатентованному методу Quick Results наши клиенты уже после первой сессии видят значительные результаты.
Наша большая цель привести 1 миллион людей к выздоровлению и достижению результата.

Недавно мы стали резидентом Сколково и компания активно растёт! В связи с этим нам нужен менеджер-куратор по работе с клиентами. Главное, чтобы у вас был ноутбук или компьютер, доступ в интернет, умение работать с клиентами и огромное желание помогать людям. Остальному мы научим.

Чем предстоит заниматься:
- Обработка обращений клиентов: решении любых вопросов от организационных до технических
- Подготовка и ведение crm-системы и таблиц отчётности;
- Ведение клиентской базы;
- Сбор обратной связи от клиентов после пользования нашими продуктами и услугами;
- Работа с отзывами и негативной обратной связью (урегулирование конфликтных ситуаций);
- Сохранение и повышение лояльности и удовлетворенности клиентов;
- Анализ данных;
- Исходящие звонки при необходимости;
- Предоставление отчетности руководителю.
! Без поиска клиентов и холодных продаж.

Для нас важно:
- Любовь к нашим клиентам и желание помочь;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Эмоциональная стабильность и стрессоустойчивость;
- Умение легко находить контакт с любым человеком;
- Опыт работы в клиентском сервисе;
- Опыт общения с клиентами в мессенджерах и по телефону;
- Опыт работы с жалобами клиентов;
- Знание гугл документов, таблиц;
- Наличие гарнитуры, стабильный интернет, тихое место работы.

Преимуществом будет:
Знание платформ AmoCRM и GetCourse

Что мы предлагаем:
- Сменный гибкий график, 8-часовая смена в интервале с 08:00 до 22:00 мск.
- Условия оплаты : фикс 20000 руб + KPI , средняя з/п на базовом этапе - от 30 000 руб;
- Работа с качественным продуктом;
- Работа в быстрорастущей компании и крутой команде профессионалов;
- Перспектива карьерного роста;
- Помощь на всех этапах сотрудничества;
- Скидки на услуги и продукты компании;
- Договор с самозанятым.

В сопроводительном письме укажите, пожалуйста:
1) о самом сложном случае в работе и как с ним справлялись.
2) почему ушли с предыдущего места работы?

P.S. Мы запрашиваем рекомендации предыдущих мест работы