Ведущий специалист по ИТ сервисам (каталог услуг) (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Ведущий специалист по ИТ сервисам (каталог услуг)

Описание вакансии

Обязанности:

• Актуализация и развитие Каталога услуг и процесса управления Каталогом услуг и уровнем обслуживания.
• Формирование статистической и аналитической отчетности по Каталогу услуг.
• Аудит Каталога услуг.
• Формирование функциональных и технических требований к доработке ITSM-системы.
• Методологическое сопровождение проектов по развитию Каталога услуг и ITSM-системы.
• Участие в работах по стандартизации процессов и управлению сервисами по ИТ,
• Контроль и обеспечение актуальности справочников ITSM-системы
• Актуализация/развитие регламентно-методической базы процесса управления Каталогом услуг и уровнем обслуживания.
• Контроль и верификация функциональных и технических требований к доработке ITSM-системы, находящихся в зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов.

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы в общем центре обслуживания или в крупной консалтинговой компании по направлению Информационные технологии от 2х лет.
• Опыт работы по направлению ITSM.
• Опыт договорной работы.
• Опыт участия в проектах по централизации функций ИТ.

• Знание Microsoft Office (Word, Excel (в том числе сводные таблицы), PowerPoint, MS Project, Visio) на уровне опытного пользователя, информационные системы сервисного обслуживания.

Условия:

• Достойный уровень заработной платы, годовой бонус
• Полное соблюдение ТК РФ (оформление, оплата больничных, отпусков и пр.)
• Комбинированный формат работы (удаленный и в офисе) или удаленный режим работы
• Полный рабочий день: с 09:00 до 18:00, в пятницу до 16:45
• Полис ДМС со стоматологией
• Наставничество и обучение опытными сотрудниками
• Возможность профессионального, карьерного и материального роста в быстро развивающейся Компании.