Вакансия: Специалист поддержки
Описание вакансии
Миксплат продуктовая ИТ-компания с тремя основными направлениями:
- ИТ-решения для фандрайзинга набор инструментов для привлечения средств благотворительными организациями.
- Платёжный сервис для бизнесов включает интернет-эквайринг и возможность принимать оплату за товары и услуги со счетов мобильных операторов.
- Платформа мультиканальных рассылок B2B SaaS для взаимодействия с пользователями и клиентами по SMS и через популярные мессенджеры: WhatsApp, Viber, ВКонтакте.
Мы расширяем команду по работе с благотворительными фондами и ищем двух специалистов по сопровождению небольших благотворительных организаций, которые особенно нуждаются в поддержке при использовании технологичных продуктов.
Задачи:
- Коммуникация с благотворительными фондами по электронной почте (большая часть обращений) и по телефону (когда фонд позвонил сам или эффективнее перезвонить в ответ на входящее письмо).
- Ответы на вопросы по использованию подключенных продуктов.
- Помощь новым фондам с подключением: консультация по документам, требованиям к сайту, первичным настройкам.
- Внесение стандартных изменений в настройки продуктов и решение типовых проблем.
- Коммуникация со смежными отделами по нестандартным запросам.
- Ведение истории обращений в системах компании.
Требования:
- Эмпатия и желание помогать другим.
- Ответственность и организованность.
- Стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности.
- Проактивность и инициативность в решении задач.
Условия: - Удобный формат работы на выбор: офис в Москве или удалённая работа из любой локации.
- График 5/2 с 9 или 10 утра по Москве.
- Различные программы поддержки сотрудников: частичная компенсация обучения английскому языку, курсов, книг по специальности и менеджменту.
