Менеджер по работе с клиентами в IT-компанию маркетплейсов (удаленно, развитие)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами в IT-компанию маркетплейсов (удаленно, развитие)

Описание вакансии

Маяк самая популярная платформа развития бизнеса на маркетплейсах WB и Ozon в России.
Сотни тысяч предпринимателей используют нашу платформу для развития своего бизнеса и автоматизации многих процессов в своих магазинах на МП.
Ты можешь пользоваться нашим плагином для личных целей. Попробуй!
Мы ищем активного человека, влюбленного в мир маркетплейсов, для развития бизнеса, который вместе с нами сделает мир предпринимателей прогнозируемым и прибыльным.

Почему классно работать в нашей команде:

• работа полностью удаленная;
• белая заработная плата: оклад+премия = совокупно порядка 50 000 руб.;
• у нас есть страсть к тому, что мы делаем и клиенты довольны нашим сервисом
• официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
• на старте обучение всем процессам, адаптация и наставничество;

• график работы 5/2, с 09.00 до 18.00 мск. (официальные праздники - отдыхаем);

• интересная компания и продукт: сочетает IT и маркетплейсы;

• возможности развития на одном из быстрорастущих рынков e-commerce.

Что нужно делать:

• проводить индивидуальные и групповые обучающие встречи для действующих пользователей сервиса;
• мониторить процент вовлеченности клиентов в наш софт;
• собирать обратную связь от клиентов в звонке и онлайн-встречах;
• анализировать клиентский опыт с целью улучшения продукта;
• следить за тем, чтобы клиент использовал продукт по максимуму, был доволен и не останавливался на базовых функциях;
• формировать простые отчеты о своей деятельности;
• взаимодействовать со смежными отделами для решения вопросов пользователей (команда тех.поддержки, разработка, маркетинг, обучение,бухгалтерия и пр.).

Что мы ждем от нашего кандидата:

• любишь маркетплейсы и есть опыт работы с личными кабинетами в МП;
• обладаешь насмотренностью и чувством стиля;
• стремишься получать новые знания и совершенствовать свои навыки;
• умеешь организовывать свою работу в рамках месяца/недели/дня;
• уверенно и доходчиво доносишь свои мысли в звонке и на видеоконференциях;
• активно обучаешься, постоянно ищешь развития своих компетенций;
• умеешь принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность;
• у тебя развита эмпатия и искреннее стремишься помочь пользователю;
• имеешь навыки ведения переговоров (переписки, звонки, видеовстречи);
• стремишься к порядку в своей работе и внимателен к деталям.