Специалист поддержки 1С (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки 1С

Описание вакансии

БКХ Коломенский - крупнейший хлебопекарный и кондитерский холдинг России, компания с высокими амбициями и предпринимательским духом.

Коломенский - абсолютный лидер по производству хлебобулочных изделий, продуктов-бестселлеров с сильным брендом и широким ассортиментом, в холдинг входит 14 современных производственных площадок в Москве, Московской области, Твери, Тверской области и Санкт-Петербурге.

Чем предстоит заниматься:

• Прием и регистрация обращений;
• Сбор и уточнения требований к запросу на обслуживание;
• Моделирование инцидентов (воспроизведения ошибок) при разрешении запросов на обслуживание, в т.ч. расследование причин с привлечением разработчиков;
• Анализ и систематизация обращений, поступающих на первую и вторую линию поддержки;
• Подготовка описания инцидентов и алгоритмов их разрешения, инструкций пользователей, формирование базы знаний;
• Регистрация проблем, поиск причин и формализация требований для системного решения массовых и повторяющихся обращений;
• Согласование приемки сдаваемых Отделом развития программных продуктов доработок информационных систем;
• Мониторинг производительности системы.

Мы ожидаем от кандидатов:

• Опыт работы поддержки программных продуктов на платформе 1С: Предприятие 8;
• Опыт консультирования типовых и доработанных программных продуктов конфигурации 1С УПП 1.3 / УТ 10-11.
• Опыт работы с большим количеством пользователей системы (от 100 и более пользователей);
• Умение работать в команде;
• Обучаемость, готовность к изучению сложных и не типовых процессов.

Приветствуется:

• Наличие сертификатов 1С: Специалист-консультант по прикладным решениям;
• Опыт работы с любыми конфигурациями 1С, как типовыми, так и отраслевыми/самописными;
• Опыт работы с технической документацией.

Мы гарантируем:

• Работу в крупном и стабильном Российской холдинге;
• Яркую корпоративную культуру: наставничество, тренинги, семинары, возможность пользоваться корпоративной библиотекой;
• По-настоящему интересные и амбициозные задачи;
• Возможность карьерного роста и профессионального развития;
• Работа в большой команде (более 30 человек);
• График работы 5/2 с плавающими выходными днями:
  Вечерняя смена с 17:00 до 02:00 МСК
  Ночная смена с 01:00 10:00 МСК
  Рассматриваются так же другие варианты графика и времени;
• Работа удаленно.