Удаленный оператор call-центра (удаленная работа)

Вакансия: Удаленный оператор call-центра

Описание вакансии

Обращаем внимание, что работа возможна из любого региона России.

Фонд Росконгресс приглашает стать частью команды мечты!

Мы предлагаем должность Оператора наших линий, на ней вы сможете ближе познакомиться с нашими проектами и участвовать во многих внутренних процессах.

К нам можно прийти без опыта работы.
Если у вас есть опыт работы в колл-центрах, то это будет вашим преимуществом!

Вашими задачами будут:

• прием и обработка входящих звонков от целевых аудиторий проектов;
• осуществление исходящих звонков (в зависимости от проекта, НЕ продажи);
• консультации и предоставление необходимой информации согласно утвержденному сценарию;
• оформление обращений в специализированной CRM-системе (система зависит от проекта);
• фиксирование результатов коммуникации в системе;
• переадресация входящих звонков или обращений на другие компетентные линии согласно регламенту.

Мы хотим, что бы Вы:

• уверенно пользовались компьютером;

• использовали офисные программы;

• умели быстро и грамотно печатать;

• умели работать в гугл-таблицах;

• работали с браузером: умение пользоваться закладками/вкладками, переключаться между ними, чистить кеш, сохранять страницу в "Избранное";
• владели четкой деловой речью без грамматических ошибок, без явных дефектов (заикание, шепелявость, косноязычие) и акцента;
• умели находить ключевые ответы в большом объеме данных и проговаривать их своими словами в деловом стиле;
• умели работать с конфликтными звонками и работать в рамках регламента;
• умели применять навыки активного слушания;
• были отзывчивы и владели базовыми навыками эмпатии;
• быстро обучались;
• умели работать с большим объемом данных;
• умели работать в режиме многозадачности;
• имели ответственное отношение к работе;
• умели переключаться с проекта на проект с разной тематикой;
• умели выходить на компромисс.

Требования по ПК:

• стабильная работа ПК (без зависания), с достаточным объемом свободной памяти (оперативная память от 4GB);
• стабильный высокоскоростной интернет;
• работающая USB-гарнитура;
• отсутствие шумов на заднем плане.

Мы предлагаем:

• удаленный формат работы;
• официальное трудоустройство (срочный трудовой договор);
• возможность работы по договору ГПХ с самозанятыми (от 4-х часов в день и 8-ми часов в неделю);
• возможность выбрать наиболее комфортное время работы (например, смены от 4-х часов в будние и выходные дни, т. к. большинство проектов работают 24/7);
• возможность брать дополнительные смены;
• возможность совмещать с основной работой/учебой;
• обучение на специализированной обучающей платформе;
• индивидуальная коммуникация и регулярная помощь со стороны кураторов и отдела обучения во время подключения программ и изучения материалов;
• корпоративное обучение (основным и дополнительным навыкам);
• развитая корпоративная культура;
• регулярная обратная связь;
• прозрачная система премирования (ежеквартальное премирование по итогам работы);
• возможность карьерного роста.

Обращаем внимание, что работа возможна из любого региона России.