Специалист поддержки пользователей (координатор процесса) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки пользователей (координатор процесса)

Описание вакансии

Привет!

Меня зовут Таня Яшина, я руководитель сервиса компании Честная медицина . И именно сейчас я очень хочу заполучить тебя к себе в команду!

Расскажу тебе всё о задачах так, чтобы ты сразу понимал близко ли тебе наше направление или не стоит терять свое время. А если что - то захочешь узнать ещё - откликайся смелее, на встрече я с удовольствием расскажу тебе все тонкости работы.

Кто мы?

• компания с 10 летним опытом работы в сфере дистанционного описания исследований лучевой и функциональной диагностики.

• 2,5 млн пациентов уже получили от нас описания, которые выполнили лучшие врачи страны.

• 8 команд, которые не представляют работу друг без друга.

Кого я ищу:

• полностью вовлеченного сотрудника в процесс.

• активного и невероятно амбициозного.

• готового к очень напряжённому рабочему дню.

• понимающего, что удаленная работа, это дисциплина.

Моя команда:

• 29 лет - средний возраст по команде.

• 11 сотрудников, которые знают всё о процессе.

• 2 старших специалиста, один из которых станет твоим наставником.

• Руководитель, который вырос в отделе, а не пришёл сверху .

Мне важно:

• 12 часов твоего фокуса на задачах.

• контроль эмоций и ответственность.

• способность быстро анализировать ситуацию.

• высокий уровень обучаемости.

• грамотность.

Твои будущие задачи:

• распределять исследования по врачам.

• контролировать сроки описания исследований (SLA).

• отвечать на вопросы в чатах (Telegram, WhatsApp).

• быть вежливым, даже когда смена движется к концу.

• передавать вопросы клиентов/исполнителей в смежные команды.

Как я оплачу твоё время:

• 35000 базовый оклад.

• 15000 бонусная система (KPI).

• часы обучения верну деньгами в первой зарплате.

• все твои выходы вне смен компенсирую денежно.

• придумаешь улучшение процесса - с меня также бонус.

Что могу тебе обещать:

• Наставника, который погрузит тебя в процесс и поддержит на протяжении 2х месяцев.

• Руководителя, который примет ответственность на себя за твой промах, и спокойно объяснит тебе, как улучшить свою работу.

• Команду, которая знает ответы на вопросы до того, когда ты их решишься написать.

• Отсутствие звонков. Только текстовые обращения и работа с исследованиями.

• Своевременную выплату зарплаты и её прозрачность начисления.

• Работу на ближайшие 5 лет, если ты готов развиваться.

• Оплаченный отпуск 28 дней в году.

Моменты, которые тебе стоит прочесть:

Я не прошу тебя пройти тестовое. Не спрашиваю тебя об опыте работы, потому что команда научит всему. Всё, что мне важно знать, что тебе нужна именно эта работа, ты готов отдать максимум времени обучению, а затем нести ответственность за свою смену.

Всё, о чём я прошу тебя, это написать небольшое сопроводительное письмо. Расскажи о себе тезисно, и укажи, пожалуйста, почему с этой работой ты точно справишься.