Аналитик по работе с отзывами (удаленная работа)

Вакансия: Аналитик по работе с отзывами

Описание вакансии

Level.Travel - разработчик traveltech платформы и сервиса бронирования туров и отелей без перелёта онлайн. Мы первыми на рынке создали технологию, которая помогает туристам самостоятельно выбирать и покупать путешествия онлайн без участия посредников.

Половина российских туроператоров работают на основе наших технических регламентов. Мы продаем туры через собственное онлайн тревел-агентство, но ядро нашей компании технологическая платформа GDS для поиска и бронирования пакетных туров. Её используют лидеры рынка Яндекс.Путешествия, Озон, Альфа Банк, Сбербанк, S7 и многие другие.

В 2021 году мы получили инвестиции Baring Vostok - крупнейшего IT-инвестора страны, чтобы создавать новые технологические решения и менять туристическую индустрию.

С нашей помощью отправились в отпуск и путешествия более 500 тысяч туристов и нам важно мнение каждого из них о впечатлениях от взаимодействия с нашим сервисом.

Поэтому мы расширяем нашу команду отдела контроля качества и ищем аналитика по работе с отзывами.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка и сегментация отзывов о компании (NPS, CSI и пр.)
• Ведение статистической отчетности
• Контроль показателей качества обслуживание клиентов, работа с причинами обращений клиентов
• Проверка и прослушка звонков клиентов при разборе негативных отзывов
• Предоставление обратной связи и рекомендаций департаменту клиентского сервиса по улучшению качества обслуживания клиентов

Что мы ждем от тебя:

• Опыт работы с отзывами клиентов о компании или в направлении контроля качества обслуживания клиентов
• Опыт работы с показателями NPS, СSI и пр.
• Знание Exсel выше среднего (формулы, сводные таблицы) и умение работать с большим массивом данных
• Грамотная устная и письменная речь
• Инициативность, высокие коммуникативные навыки, способность работать с большим объемом информации
• Не боишься принимать решения и брать на себя ответственность
• Понимание специфики работы в сфере туризма желательно, но не обязательно

одним из этапов будет небольшое тестовое задание

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы
• Полная занятость, часы работы с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00
• Заключение договора по ИП или самозанятости
• Отсутствие бюрократии, неформальный стиль общения
• Постоянное развитие, участие в интересных проектах и расширение твоей экспертизы
• Свобода самореализации: генерируй идеи и воплощай их в жизнь