Руководитель call-центра (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель call-центра

Описание вакансии

Обязанности:

-Проверка открытия смены и закрытия ( желательно с 7:00 и в 23:00);
-Ежедневная связь с КЦ ,решение всех непонятных вопросов;
-Настройка зоопера и прямая связь с Ростелекомом;
-Обеспечение кц всем необходимым ( вода ,хозка и тд);
- Передача всей информации в группах (о новинках ,изменениях и тд);
-Прослушивание звонков операторов, обратная связь. Корректировка скриптов;
-Расчет KPI ежемесячно;
-Составление графиков каждую неделю;
-Еженедельный подсчет заработной платы;
-Собеседование и стажировка новых операторов.

Клиент сервис :
-Обработка всех негативных ситуаций;
-Прямая связь с негативными клиентами;
-Прямая связь с персоналом ,для решения проблемы;
-Выставление штрафов еженедельно;
-Составление таблицы и заполнение отчета по негативным ситуация (еженедельное);
-Ежедневная обратная связь клиентам в поддержке.

Важно: нахождение в Москве и возможность работать в офисе КЦ

Требования:

• Опыт работы в данной должности не менее года;
• Знание программы iiko.

Условия:

• Оплата без задержек 2 раза в месяц;
• 130000 руб на испытательном сроке, далее +KPI
• Гибридный график работы (Дом+офис) (Возможно работать на удаленке после испытательного срока)