Technical Support Team Lead (Partners Integrations) (удаленная работа)

Вакансия: Technical Support Team Lead (Partners Integrations)

Описание вакансии

Ostrovok.ru travel-tech компания, создающая платформы онлайн-бронирования отелей, авиабилетов и других услуг как для индивидуальных путешественников, так и для корпоративных клиентов и тревел-агентств.
Наши бренды: Ostrovok.ru, B2B.Ostrovok.ru, Ostrovok.ru Командировки. Мы развиваем проекты как в России, так и за рубежом.

Наша команда интеграции и поддержки работает хорошо и надежно, мы поддерживаем внешних партнеров, помогаем им с интеграцией и держим высокую планку. Но нет предела совершенству, мы растем и хотим стать еще круче, поэтому ищем рок-звезду для команды API support, который/ая выведет нас на новый уровень и оптимизирует процессы.

Основные задачи на позиции:

• Выстроить прозрачные и эффективные процессы в команде поддержки интеграции партнеров.
• Поддерживать интеграции с партнерами, который включает себя коммуникацию с партнерами и технологическими платформами, мониторинг метрик и решение технических вопросов.
• Качественно и гибко управлять командой поддержки: развивать сотрудников и набирать новых коллег, обучать, развивать и направлять.
• Определить метрики, их значения и влияние на отношения с партнерами. Метрики это всё. За ними нужно следить, улучшать и вводить новые если нужно. Любое решение или вывод должны подтверждаться данными.
• Собирать статистику, как по работе сотрудников поддержки, так и эффективности интеграции партнеров.
• Развивать и контролировать качество работы поддержки: разрабатывать внутренние регламенты и инструкции, изучать документацию партнеров или проектов других команд. наполнять нашу базу знаний. Создать инструментарий для быстрого поиска в базе знаний, внедрить систему контроля качества работы поддержки.
• Работа с внутренними пользователями. Нужно быть готовым что все, начиная от CEO, будут задавать вопросы, просить помочь разобраться в чем-то.
• Работа с логами взаимодействия API. Большая часть информации в процессе работы интеграции логируется, и решение любой технической задачи начинается с изучения логов. Нужно будет ориентироваться в логах разного формата и структуры и уметь быстро находить нужные данные среди большого объёма информации.

Для этого тебе понадобится:

• Опыт управления командами технической поддержки от 2х лет.
• Знание API, SQL, POST/GET запросы, xml/json.
• Опыт взаимодействия с разработчиками и постановки задач.
• Английский не ниже уровня Upper-Intermediate.

Взамен мы предлагаем:

• Удаленный или гибридный формат работы.

• Комфортный офис в Москве с зонами отдыха, безлимитным чаем/кофе и питанием.

• Гибкий график мы не требуем в 9:00 быть в сети или в офисе. Можешь начинать работать в комфортное для тебя время.

• Интересные амбициозные задачи, которые выведут тебя на новый профессиональный уровень.

• Обучение: семинары, тренинги, конференции. Если ты сам хочешь выступать на конференциях поможем всё организовать;

• ДМС.

• Корпоративный английский, а также скидки на SkyEng.

• Крутые активности с коллегами: киновечера, викторины, тематические вечеринки, ежегодные выезды на природу, игры в футбол/волейбол.

• Корпоративные скидки на отели и другие услуги.

• Молодая активная команда классных специалистов.