Специалист группы поддержки (удаленно)

Вакансия: Специалист группы поддержки (удаленно)

Описание вакансии

Бери заряд! лидер сегмента пауэрбанк-шеринга в России. У нас 4+ млн. пользователей, 24 000 зарядных станций в более чем 300 городах и 4 странах. Мы были первым сервисом по аренде пауэрбанков на российском рынке, а сегодня из стартапа выросли в компанию, которая развивает международное направление.

Компания растет во всех смыслах дальше, готовы быть только еще быстрее, амбициознее и круче! Мы расширяемся, сейчас в поиске специалиста группы поддержки партнерской сети.

Что предстоит делать:

• своевременно обрабатывать заявки от партнёров франшизы и коммерческого отдела на внесение изменений в карточку локаций, аппаратов и клиентов;
• оказывать удаленную техническую поддержку партнерам по вопросам работы сервиса через внутренние инструменты компании;
• регистрировать заявки инженеров в системе hubex;
• предоставлять партнерам инструкции и консультации по работе сервиса;
• взаимодействовать с другими отделами и специалистами для решения комплексных задач.

Наши ожидания от кандидата:

• релевантный опыт работы с клиентами от полугода;
• отзывчивость, клиентоориентированность, эмпатия;
• навыки работы в различных CRM-системах;
• грамотная устная и письменная речь.

Что предлагаем:

• оформление по ТК РФ, белая ЗП;
• окладная часть (30 000 gross) + премиальная часть (до 12 000 gross - в зависимости от KPI и SLA);
• полностью удаленный формат работы из любой точки мира;
• сменный график (2/2 с 8:00 до 20:00);
• возможность прокачать навыки;
• открытая коммуникация внутри: регулярно проводим встречи, где каждый высказывается и получает обратную связь; 1-to-1 с руководителем и т.д.