Менеджер продукта (Operations - Customer Care) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер продукта (Operations - Customer Care)

Описание вакансии

СберМаркет это онлайн-сервис доставки из магазинов и ресторанов. За 10 лет сервис вырос из food-tech стартапа в высокотехнологичную компанию, лидера рынка e-grocery. СберМаркет это профессиональная команда и надёжная IT-инфраструктура, которая увеличилась в 77 раз с 2019 года. СберМаркет Tech объединяет свыше 1 300+ IT-специалистов. Мы создаем вдохновляющий продукт для миллионов клиентов.

Сейчас у нас открыта роль Менеджера продукта (Operations - Customer Care)

Чем нужно будет заниматься:

Мы создали свое рабочее место для операторов контактного центра и других внутренних пользователей. Через него проходят обращения клиентов, сборщиков, курьеров, логистов, операторов кц и многих других - это миллионы сообщений в месяц.

Мы заботимся о наших операторах и хотим чтобы они были удовлетворены инструментом с которым работают и он помогал им достигать своих KPI.

Для этого нужно будет растить метрику NPS операторов и уменьшать AHT (время обработки обращения)

Мы рассчитываем, что ты:

• Имеешь системное мышление. У клиентов большое количество типов проблем, ты видишь наиболее простые в реализации, но самые ценные для метрик решения. Понимаешь и можешь обосновать очередность их решения.
• Умеешь лидировать качественные исследования, если требуется больше узнать про клиентов.
• Имеешь хороший UX. Сможешь дать структурный фидбэк ux-писателю, если требуется.
• Имеешь аналитический бэкграунд. Можешь сам(а) выполнить простой SELECT в SQL, за плечами 10ки прокрасившихся и нет АБ тестов
  Хорошая коммуникация. Умеешь презентовать результаты своей работы

Что у нас интересного:

• ДМС с первого месяца работы в компании;

• множество корпоративных бонусных программ;

• работаем удаленно. В Москве есть большой и красивый офис, поэтому welcome;

• предоставляем технику для работы на твой выбор;

• помогаем интеллектуально и физически развиваться (электронная библиотека, книжный клуб, футбол);

• уделяем большое внимание обучению сотрудников, поэтому в нашей knowledge base ты найдёшь много интересных курсов, книг и записей конференций, а также у нас есть выделенный бюджет на образование.

А еще:

• мы сами участвуем в конференциях, как спикеры;

• проводим внутренние митапы;

• не боимся экспериментировать с новыми решениями и технологиями :)