22 августа 2024
CDEK решает проблемы бизнеса с доставкой товаров и писем.
Наши клиенты владельцы интернет-магазинов, продавцы на маркетплейсах, производители товаров.
Им некогда вникать в детали работы службы доставки, но важно, чтобы клиенты получали посылки вовремя. И чтобы CDEK был на связи, если что-то пойдет не так.
Мы ищем человека, который будет придумывать и внедрять идеи, которые улучшат опыт клиентов на всех этапах CJM.
Чем нужно заниматься?
Внедрите продуктовый подход, определите ключевые метрики и превратите отдел техподдержки в службу заботы о клиентах:
наши менеджеры из операторов чата станут для клиентов экспертами по логистике, кентами по доставке ;
рутину заменят чат-боты, нейросети и автоматизация;
база знаний превратится из справочника в инструмент решения проблем.
Как устроена работа?
в Команде 8 менеджеров, которые работают с клиентами в Bitrix24.
Руководители сами ставят себе цели на месяц и берут ответственность за результат. Ежедневные стендапы в Meet и трекшн в WEEEK.
Опыт в логистике не понадобится, у нас уже есть опытные тимлиды.
От вас нужны эмпатия, желание помогать людям и экспертиза в CX: тренды, инструменты и опыт внедрения.
Будет плюсом, если вы любите замерять метрики, составлять дашборды и принимать решения основываясь на данных.
Кому не подойдет?
На этой работе будет сложно, если не любите атмосферу стартапа.
Точно не подойдет для совмещения с другой работой.
Если вам чужды наши ценности.
Процесс найма: