Вакансия: Администратор технической поддержки L2
Описание вакансии
DION корпоративная платформа коммуникаций, с фокусом на качестве связи и безопасности. Платформа DION построена на базе современного технологического стека и является облачным решением с возможностью выноса отдельных компонентов в контур заказчика. Сейчас среди пользователей платформы ведущие банки, телевизионные и ИТ-компании. Команда DION автономна в своем развитии, но при этом является частью крупной корпорации со всеми ее преимуществами.
Задачи
- Помогать людям
- Решать проблемы администраторов компаний-клиентов
- Составлять документацию по проекту
- Разбираться в функциональной архитектуре платформы в целом, а также ее отдельных компонентов
- Консультировать 1-ую линию и повышать качество её работы
- Готовить документы об обновлениях продукта, взаимодействуя с командой разработки
- Описывать проблемы и определять их критичность, взаимодействуя с 1-ой линией
- Собирать всех на инциденты
- Приобрести и поддерживать техническую экспертизу по продукту
- Регистрировать и классифицировать входящие обращения
- С соблюдением SLA решать инциденты на своем уровне или передавать их на 3 линию
Требования
- Энергия и желание работать
- Опыт работы в поддержке пользователей от 2х лет
- Уверенное знание ОС (Windows & MacOS) на уровне продвинутого пользователя и работа с браузерным ПО (Yandex.Browser, GoogleChrome, Safari или другие)
- Базовые знания TCP/IP стека
- Грамотная письменная и устная речь
- Опыт администрирования Windows, AD
- Администрирование linux
- Навыки диагностики сетевых проблем
