Специалист Helpdesk (техническая поддержка магазинов Axapta, Set Retail, ТСД) (удаленная работа)

23 июня 2024

Уровень зарплаты:
от 92 000 до 92 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Специалист Helpdesk (техническая поддержка магазинов Axapta, Set Retail, ТСД)

Описание вакансии

Обязанности:

  • Прием обращений от пользователей (розничных магазинов) по телефону / электронной почте, регистрация их в системе ServiceDesk, маршрутизация и их распределение
  • Поддержка пользователей (розничных магазинов), решение типовых заявок 1-го и 2-го уровня
  • Решение типовых обращений (заведение пользователей, выдача типовых прав доступа в IT-системах и прочее)
  • Эскалация и взаимодействие со специалистами службы поддержки подрядчиков в рамках решения обращений пользователей
  • Первичная диагностика и разрешение типовых обращений по:
  1. ERP системы MS Dynamics AX 2012 R2 (модуль Розница)
  2. ПО на терминалах сбора данных магазинов (ТСД)
  3. SET Retail 10 на ККМ, SET Centrum
  4. ЕГАИС, Честный Знак
  • Контроль передачи информации между ERP-системой и POS, ERP-системой и ТСД
  • Мониторинг работоспособности систем, предупреждение сбоев, регламентные работы, массовые рассылки по компании с целью оповещения о недоступности сервисов / систем
  • Координация IT-подразделений по сложным вопросам

Требования:

  • Опыт прямой работы с пользователями
  • Навыки работы с SET Retail / Centrum на уровне администратора
  • Опыт поддержки оборудования Front-office розничных магазинов (POS, ТСД Windows, Android)
  • Опыт работы с системами интеграции между ERP и Front-office системами (SET Retail, MS Dynamics Axapta)
  • Навыки создания и ведения документации (внутренние инструкции, пользовательская документация)
  • Коммуникабельность, ответственность, самостоятельность, грамотно поставленная речь

Условия:

  • График работы: 2/2 с 05:00 до 17:00
  • Удаленный формат работы
  • Официальное оформление по ТК РФ в штат компании с первого дня
  • Зарплата белая, 2 раза в месяц, без задержек
  • Компенсация мобильной связи

О Компании:

В 2011 году Группа Компаний О КЕЙ приняла решение об учреждении дочерней компании ООО Фреш Маркет на территории Московской области.

Эта компания создана с целью развития на территории России новой сети продуктовых дискаунтеров.

В управлении командой участвуют опытные специалисты, в том числе из стран Европы.