Специалист по устным коммуникациям / Оператор call-центра (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по устным коммуникациям / Оператор call-центра

Описание вакансии

Наш контактный центр уже третий год принимает участие в исследовании по удовлетворенности условиями труда. В 2024 года в нем приняли участие: 120 площадок контактных центров, представляющие 48 компаний из 3-х стран; 11046 операторов контактных центров; 1541 менеджера контактных центров. Наш КЦ занял 2 место, а уровень удовлетворенности составил 93,3%.

Основные задачи:

• Обработка поступивших заказов от клиентов, решение возникших вопросов по заказам;
• Прием входящих звонков от клиентов, предоставление консультаций о наличии и ценах препаратов в аптеках;
• Взаимодействие с аптеками и другими отделами для решения ситуаций клиентов (если необходимо);
• Работа с большим массивом информационных данных;
• Выявление потребности клиента в получении информации с помощью разных типов вопросов;
• Использование техники активного слушания и ведения диалога;
• Разрешение конфликтных ситуаций при взаимодействии с клиентами.

Мы ждем от вас:

• Среднее-профессиональное/высшее образование;
• Знание ПК (MS Officе);
• Приветствуется опыт работы в социальной сфере;
• Готовность к удаленному формату работы по графику 2/2 с 9 до 21 по Мск (офис компании расположен: г. Нижний Новгород, ул. Тимирязева 39).

Для работы удаленно важны следующие технические характеристики:

1. Скорость интернета не меньше 20 МБит/сек;
2. Минимум 6 или 8 Гб оперативной памяти;
3. Проводная USB гарнитура и камера;
4. Минимум 2 ядра при частоте 2.5 ГГц.