Специалист клиентской поддержки в текстовых каналах (ООО "Информационные сети") (удаленная работа)

Вакансия: Специалист клиентской поддержки в текстовых каналах (ООО "Информационные сети")

Описание вакансии

Обязанности:

• Ежедневный разбор обращений и оказание помощи в решении пользовательских инцидентов;
• Работа с негативом и решение сложных, нестандартных кейсов клиентов;
• Консультирование клиентов по сервисам мобильного приложения и его функционалу;
• Регулярно формировать отчет по тематикам поступающих обращений;
• Предлагать решения по улучшению клиентского пути;
• Регулярная актуализация инструкций (скриптов) для специалистов второй линии текстового канала;
• Пополнять существующую базу знаний и разрабатывать инструкции для пользователей

Требования:

• Опыт работы специалистом службы клиентской поддержки от 1 года;
• Знание предметной области (платежные системы, системы оплаты проезда, ДБО);
• Грамотная устная и письменная речь;

Условия:

• Работа в дистанционном формате, готовы рассматривать кандидатов из любого города.
• График работы : Плавающие выходные (суббота, воскресенье, праздничные дни рабочие)