Координатор Контакт-Центра (удаленно)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Координатор Контакт-Центра (удаленно)

Описание вакансии

Условия:

• График работы 5/2
• Официальное трудоустройство
• ДМС после испытательного срока.

Обязанности:

• Подготовка регулярных отчетов о работе call-центра
• Участие в онлайн-встречах с заказчиком
• Анализ и презентация KPI call-центра
• Обработка обратной связи от заказчика
• Постановка задач старшим сотрудникам
• Анализ показателей сотрудников
• Проверка call-центровой статистики
• Разбор кейсов и ошибок с сотрудниками
• Сбор и направление статистики

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы в call-центра не менее 1-го года в должности Супервайзера
• Опыт управления группой операторов call-центра от 8-х человек
• Опыт контроля за эффективностью работы операторов
• Знание основных показателей КЦ: SL, AHT, ASA и т.д.