Оператор чата техподдержки (удаленно, сайт по продаже Proxy)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Оператор чата техподдержки (удаленно, сайт по продаже Proxy)

Описание вакансии

Привет :)

ProxyLab - IT-компания с 4-летним опытом, и мы работаем не только по России, но и по странам СНГ. Наша команда работает над задачами в области прокси-серверов и веб-разработки. Сейчас нам нужен именно Прошаренный в IT сфере - Оператор чата технической поддержки, потому что у нас не простые клиенты, которые задают очень тонкие вопросы в сфере сетей, проксей, настройки разных плагинов и программ - и этому мы не учим!)

Но Вакансия сама по себе интересная, если ты любишь сферу IT и общаться с людьми, решая проблемы пользователей до результата!)
Особенно, если ты некий продвинутый пользователь и реально хочешь решать проблемы, а не "закрывать дыры".

Продажи тут весьма условные и стоят на втором месте, поскольку клиент знает, что ему нужно и пришёл к нам уже за конкретной услугой, и вам просто нужно помочь ему грамотно подобрать услугу под его задачи.

В 70% времени работы с клиентами - это решение их простых вопросов:
" У меня не работает упало не подключается" . Решения все легкие, но надо их объяснять клиентам настолько Вкусно чтобы они хотели вернутся к Вам ЕЩЁ и ЕЩЁ, приводя друзей и знакомых потому-что вы очень классно все объясняете!)

# Конкретнее о задачах, которые предстоят:

• Оперативно отвечать в чатах на вопросы и координировать клиентов (БЕЗ звонков и общения по телефону - только чаты);
• Поддерживать связь с клиентами (напоминать им про продление продукта, узнавать все ли устраивает);

+ будут простые задачи в свободное от клиентов / операторской работы время:

• Следить за актуальностью данных, делая сверки с Базой данных;
• Работа с "Google таблицами";
• Поиск необходимой информации в интернете;
• Найти определенное оборудование на Авито или Aliexpress и передать менеджерам на выкуп.
• Вести заметки, напоминалки;
• Отчетность о проделанной работе.
• Работа в CRM

Задач, которые пройдут через тебя будет более, чем предостаточно. Прокачаешься в очень многих сферах, а если ты уже все умеешь, то быстрый карьерный рост тебе обеспечен.

# Что и какие навыки тебе нужны на старте:

• Ты - жизнерадостный человек и у тебя внутри много энергии;
• Наличие ПК (можно ноутбук, но с 14' будет очень неудобно) и стабильный интернет ;
• Преимуществом будет уверенное знание ПК ;
• Знание горячих клавиш это прям не шутка, будет тяжело если не пользовался даже ctrl+B , или F2 к примеру, т.к выучить конечно можно, но месяца 3 уйдет на привычку, а времени на раскачку нет );
• Преимуществом будет умение работать с консолью;
• Уверенное использование сервисов Google Таблицы или Excel это важный инструмент в нашей работе, но если ты не знаешь один из них, то мы готовы тебе помочь;
• Оперативная обратная связь на сообщения (в рабочее время быть 99.9% онлайн, это не Freelance ) ;
• Писать текст без грамматических ошибок это важный аспект нашей работы, поэтому мы ожидаем безупречный уровень грамотности;
• Проверять работу перед ее сдачей мы ценим внимательность к деталям, поэтому можешь представить, что работа сдаётся "министру на стол";
• Умение самостоятельно принимать важные решения это важный навык, который позволит тебе быстро реагировать на неожиданные ситуации;
• Ответственность и подотчетность мы ценим профессионализм и ответственность, поэтому ожидаем, что ты будешь готов отчитываться за свою работу;
• Гибкость мышления, желание предлагать новые идеи.

# Условия:

• Формат работы - полностью удаленная работа;
• Ставка 100р в час (но потенциал есть огромный и с увеличением обязанностей, ставка также увеличится);
• График работы: СБ и ВС - обязательные дни (начинаем с 10.00 по МСК), ЧТ и ПТ - выходные, в остальные рабочие дни начало работы с 16.00 до 00.00 по МСК;
• Зарплата: складывается на основе отработанных часов;
• Выплаты 2 раза в месяц (5го и 20го).

# Доп. плюшки:

• Мы предоставим обучение (простые и понятные инструкции, видео материалы и наставник) и поможем освоить все необходимое для работы;

• Мы предоставим бесплатный полный доступ к GPT 4 Premium;

• У нас есть уже готовая, разработанная нами, база знаний , в которой можно найти ответ на любой рабочий вопрос;

• Есть возможность узнать как всё устроено в сфере IT и предпринимательства , общаясь с основателем компании ProxyLab;

• Здесь ты найдёшь поддержку и получишь хороший старт!

# Период обучения:

1-я и 2-я недели - вводные, где будет много новых интересных обучений, информации и задач по технической сфере. Эти недели направлены на то, чтобы мы помогли Тебе быстро и качественно внедриться в нашу команду. Ты обучишься, разберешься с нашими стандартами работы и ознакомишься со своим перечнем задач. Благодаря этим неделям мы с Тобой поймем, насколько хорошо мы подходим друг другу.

Эти две недели не оплачиваются это взаимное инвестирование с обеих сторон в наше общее будущее.

# Как начать?

Пройди наш тест на эту должность, укажи в сопроводительном письме все что посчитаешь нужным, например: можно рассказать о себе больше, чем написано в резюме. Дождись приглашения от нас, чтобы продолжить дальнейшее общение. Удачи!

А это чисто для SEO: Помощник руководителя; Оператор; Продажник; Менеджер по продажам; Личный Ассистент; ассистент руководителя; ассистент; помощник; подмога; секретарь; младший партнер; правая рука; и поддержка Жизнерадостный Ассистент ; Бизнес Ассистент ; Сфера IT ; работа без продаж ; ассистент менеджера ; ассистент отдела ; Помощница руководителя; секретарь ; офис-менеджер ; менеджер ; секретарь руководителя ; Секретарь-референт ; секретарь-офиса ; it специалист ; it manager ; it менеджер ; оператор в чат ; тех поддержка ; sapport ; саппорт ; call centr ; колл центр ; нет продаж ; сисадмин начинающий ; коммуникация с клиентами ; директор по мелочам ; клиентоориентированность.