Менеджер по контролю качества (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по контролю качества

Описание вакансии

Международной логистической компании Китайские технологии на постоянную работу требуется менеджер по контролю качества для удаленной работы в команде

Компания предлагает:

Работу в стабильной международной компании с отлаженными бизнес-процессами. Соблюдение ТК РФ

Работу из дома удаленно (полная занятость, не подработка)

Прозрачную бонусную систему

Повышение квалификации, обучение за счет компании

График работы 5/2

- Оклад 50т.р+ премия по итогам месяца

Обязанности:

Прослушивать и анализировать телефонные записи разговоров и переписки с клиентами менеджеров по продажам;

Не допускать необработанных или некачественно обработанных заявок со стороны менеджеров

Выявлять проблемные зоны в общении с клиентами, работать над их совершенством;

Брать обратную связь от клиентов о качестве предоставленных услуг, составлять матрицу точек роста компании

Участвовать в изготовлении, внедрении и корректировке соответствующих оценок работы менеджеров по продажам;

Постоянно проводить работу по настройке эффективных скриптов телефонных разговоров;

Вести отчет о проделанной работе, добиваться ежемесячного роста конверсии продаж;

Проверять качество ведения и корректность заполнения АМО СРМ

Обучать вновь набранных менеджеров алгоритмам продаж, скриптам, работе в АМО СРМ

Требования:

Опыт работы в сфере контроля качества клиентского сервиса не менее 2-х лет

Знание технологий, алгоритмов и этапов продаж;

Опыт работы не менее 2-х лет в продажах B2B;

Аналитическое мышление, умение делать выводы и составлять рекомендации;

Опыт работы в АМО СРМ в том числе с правами администратора

Дисциплинированность, внимательность, скрупулезность, ответственность;

Навык работы с чек-листами, умение формировать предложения по улучшению сервиса и увеличении конверсии.