27 июня 2024
Мы Up&Dance - сеть танцевальных студий, расположенных в сердце Новокузнецка и Прокопьевска, представляем собой уникальное пространство для творчества и самовыражения. Мы стремимся к созданию вдохновляющей и поддерживающей среды для всех наших учеников, помогая им раскрыть танцевальный потенциал.
В настоящее время мы активно развиваемся и ищем Менеджера по клиентскому сервису и продажам, который разделяет наши ценности и готов внести свой вклад в развитие и успех нашей студии
Основные обязанности:
Обработка и анализ всего входящего трафика школы: звонки, интернет-заявки, запросы онлайн-чата и электронной почты.
Эффективное оперативное решение клиентских вопросов.
Предоставление детальной информации клиентам о доступных курсах, групповых занятиях, ценах, акциях и специальных предложениях.
Работа с клиентами для выявления их потребностей и предложения наиболее подходящих танцевальных программ.
Создание и поддержание профилей клиентов в CRM системе управления, включая информацию как о физических, так и о юридических лицах.
Проведение консультаций с клиентами по всем аспектам обучения, включая информацию о тренерах и проводимых мероприятиях.
Ежедневная подготовка отчетов о записях на занятия, посещаемости и продажах абонементов для управленческого отчета.
Регистрация и учет в CRM всех пробных занятий новых клиентов.
Активное ведение диалога с клиентами до и после пробного занятия, направленное на достижение плановых метрик по доходимости на пробное и конверсии в абонемент.
Постоянное обновление и поддержание актуального учета доступных мест на курсах и мастер-классах.
Сбор обратной связи по обучению от учеников и родителей. Обзвон клиентов для сбора обратной связи и проведение кастдевов.
Ответы на вопросы учеников и родителей в ватсап, в телеграм и в комментариях на страницах соцсетей студии.
Формирование и обновление информации на сайтах и иных онлайн-площадках школы.
Формирование счетов и ссылок на оплату для физических и юридических лиц.
Формирование и обновление документации о продажах и реализации абонементов и услуг, включая отчеты для руководства.
Контроль за правильностью оформления заказов на абонементы и услуги, включая проверку данных клиента и корректность расчетов.
Выполнение всех поручений руководства по вопросам документооборота и делопроизводства, обеспечивая оперативность и точность выполнения задач.
Ведение учета ежедневных метрик и подготовка на их основе управленческой и финансовой отчетности для руководства школы, обеспечивая прозрачность и понятность данных.
Прием платежей за абонементы, занятия и дополнительные услуги.
Возврат денежных средств через систему Клиент-Банк и CRM систему управления школой, включая оформление всех необходимых документов.
Формирование отчетности через CRM систему управления школой, обеспечивая контроль за финансовыми операциями.
Мониторинг остатков бутилированной воды и одноразовых стаканов, а также расходных материалов для уборки залов и своевременный заказ необходимых поставок.
Что предлагаем:
Широкие возможности для профессионального и карьерного роста внутри компании.
Дружный коллектив профессионалов, готовых поддержать ваши идеи и инициативы.
Конкурентоспособная заработная плата, включающая фиксированную часть и бонусы за результаты.
Возможность работать в динамичной и творческой среде.
Поддержка и вдохновение со стороны коллег и руководства.
Гибкий график работы с возможностью удаленной работы.
Участие в развитии и расширении студийной сети.
Прозрачная система вознаграждения и бонусов за достижения.
Карьерный рост и профессиональное развитие.
Возможность влиять на формирование имиджа и стратегии студии.
Работа в команде единомышленников, готовых воплощать амбициозные идеи в жизнь.
Если вы готовы присоединиться к нашей команде и вместе с нами развиваться, начните сопроводительное письмо (отклик) со слов "Привет, мне интересно"!