Менеджер по работе с клиентами (без продаж) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами (без продаж)

Описание вакансии

Генотек - ведущая медико-генетическая компания, специализирующаяся на исследованиях, помогающих определить ваше происхождение и особенности здоровья.

Помогать потенциальным и действующим клиентам главная обязанность менеджера. Мы консультируем их по возникшим вопросам, связанными с продуктами и услугами компании, помогаем в сложных ситуациях, и связываем при необходимости со смежными отделами.

Мы ждём, что вы :

• обладаете грамотной устной и письменной речью на русском языке, знание иностранных языков является плюсом;
• способны эффективно работать в режиме многозадачности и стрессоустойчивости, готовы общаться по телефону ;
• обладаете коммуникативными навыками, не стесняетесь переспрашивать и уточнять детали ;
• любите людей, легко находите с ними общий язык, умеете слушать и слышать;
• без затруднений пользуетесь компьютерными и веб-программами .

Какие задачи вас ждут:

• отвечать клиентам на их вопросы в звонках и чатах, а также звонить, чтобы уточнить или передать информацию (без продаж);
• решать проблемы клиентов, передавая информацию о случившемся в заботливые руки коллег, чтобы сервис мог стать еще лучше;
• вести отчетность о проделанной работе и собирать обратную связь от клиентов;
• участвовать в оптимизации процессов работы отдела;
• работать в корпоративной CRM системе Bitrix и телефонии Mango.

Что мы предлагаем :

• официальное трудоустройство с первого дня обучения;
• полностью удалённый формат работы в IT-компании со всеми государственными льготами;
• оплачиваемое обучение перед стартом за счёт компании, тоже удалённое;
• график 2/2 или 5/2 с плавающими выходными и фиксированными сменами (согласовывается с руководителем);
• белую и своевременную оплату труда: 40 000 руб. + KPI до 30 000 руб;
• полное соблюдение всех прав сотрудников ;
• возможность профессионального роста;
• ДМС со стоматологией, бесплатное генетическое тестирование для сотрудников, психологическая поддержка, и софинансирование изучения английского языка;
• дружелюбная и поддерживающая атмосфера в коллективе.