Вакансия: Technical Support Manager / Специалист технической поддержки
Описание вакансии
HypeFactory - лидирующее рекламное агентство на рынке Influencer Marketing. Наши клиенты входят в рейтинг Топ 100 рекламодателей и являются лидерами в своих сегментах - Сбербанк, Evotor, Kaspersky, Diageo, Plarium, Газпром (G-energy).
Миссия HypeFactory - структурировать рынок работы с блогерами, сделав его прозрачным и эффективным.
Мы международная компания. Наши офисы расположены на Кипре и в Сербии, но мы работаем с сотрудниками из разных стран, поэтому предлагаем удаленную работу из любой точки мира.
В качестве Technical Support Manager вы будете помогать нашим клиентам в решении повседневных вопросов, оказывать поддержку по техническим, административным и продуктовым вопросам, а еще тесно сотрудничать с IT командами и развиваться как технический специалист, осваивая новые навыки и инструменты с возможностью дальнейшего роста в интересующем направлении.
Обязанности:
- Оказывать техническую поддержку и решать вопросы пользователей продукта по электронной почте и в чате продукта;
- Работать с инструментами в админ-панели для backend/python/de для решения запросов пользователей;
- Просматривать ошибки/логи по задачам и перенаправлять их продуктовым/техническим командам при необходимости;
- Выполнять запросы в MySQL и MongoDB;
- Формировать статистику по ошибкам;
- Мониторить системы, которые ещё не имеют автоматических оповещений;
- Участвовать в обновлении технической документации;
- Тесно сотрудничать с разработчиками, командами продаж и поддержки для выявления и решения проблем;
- Обрабатывать и улучшать базу знаний и документации;
- Предоставлять внутренним отделам и руководству обратную связь от клиентов продукта.
Требования:
- Свободное владение английским языком на уровне B2+ или выше, грамотная и быстрая письменная и устная речь (100% общение с клиентами проходит на английском языке);
- Опыт работы в службе поддержки клиентов от 1 года;
- Сильные коммуникативные навыки;
- Опыт работы с международными продуктами как большой плюс;
- Аналитические навыки и желание развиваться в IT;
- Умение работать в команде и хорошие навыки решения проблем;
- Способность понимать документацию API на уровне пользователя, знание Postman будет плюсом;
- Владение SQL и умение писать запросы;
- Понимание структуры веб-сетей и умение выявлять распространенные ошибки;
- Энергичность, энтузиазм и мотивация к развитию;
- Ответственность, стрессоустойчивость, проактивность и хорошо развитые софт-скиллы.
Почему у нас круто?
Мы поощряем продуктовый подход к работе и регулярно делимся отзывами пользователей, поэтому команды сами определяют логику изменений в продукте, и каждый разработчик и инженер имеет возможность влиять на выбор технологического стека.
У нас присущая стартапам гибкость в общении и процессах, что позволяет нам двигаться быстро, при этом у нас экспертная команда, налаженные процессы, и мы действительно гордимся культурой и атмосферой в компании.
Корпоративные бенефиты:
- Возможность работать по трудовому контракту из любой точки мира;
- Полностью удаленный формат работы;
- 100% оплачиваемый больничный, 20 рабочих дней ежегодного отпуска в год, возможность выбирать выходные дни для государственных праздников (дополнительно 13 дней ежегодного отпуска в год);
- Оборудование для работы (MacBook);
- Медицинская страховка в вашей стране после испытательного срока;
- Множество возможностей для обучения и повышения квалификации, внутренние тренинги, семинары, а также языковые клубы (английский, французский, немецкий, сербский, испанский).
Подробнее обо всем с радостью расскажем на телефонном интервью с HR.
