Менеджер по поддержке b2b клиентов СДЭК (удалённо)

19 сентября 2024

Уровень зарплаты:
от 50 000 до 75 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Менеджер по поддержке b2b клиентов СДЭК (удалённо)

Описание вакансии

CDEK решает проблемы бизнеса с доставкой товаров и писем.

Наши клиенты владельцы интернет-магазинов, продавцы на маркетплейсах, производители товаров.
Им некогда вникать в детали работы службы доставки, но важно, чтобы клиенты получали посылки вовремя. И чтобы CDEK был на связи, если что-то пойдет не так.

Мы ищем человека, который будет отвечать в чатах на их вопросы: как создать накладную? сколько стоит доставка? где посылка?

Как устроена работа?
Сначала наши менеджеры проходят полную подготовку по услугам на рынках доставки и e-commerce.
Документооборот и бухгалтерские вопросы берет на себя сильный бэк-офис этим заниматься не придется.
На тикеты клиентам отвечаем через Omnidesk в режиме одного окна.
Входящих звонков нет, но иногда чтобы решить вопрос придется звонить коллегам или клиентам.
От вас нужна эмпатия, желание помогать людям и базовые знания о процессах доставки.

Обязанности:

  • Решать проблемы клиентов в чате

  • Создавать образ экспертов по логистике и e-com

  • Снимать негатив эмпатией и желанием помочь

  • Уменьшать метрику оттока churn

  • Проводить установочную встречу с клиентом и Вести клиента как личный менеджер

Требования:
  • Грамотная письменная и разговорная речь
  • Есть условия для работы на удаленке
  • Опыт работы в CDEK или в сфере онлайн-обслуживания клиентов будет преимуществом
Условия:
  • Удаленная работа из любой точки мира 5/2 с 9 до 18 МСК

  • Стабильная ЗП с индексацией на ваш опыт

  • Возможность роста внутри компании

  • Дружный коллектив и взаимопомощь

  • Бесплатное обучение

  • Оплата коворкинга

Кому не подойдет?

  • На этой работе будет сложно, если принимать негатив от клиентов на свой счет.
  • Точно не подойдет для совмещения с другой работой.


Посмотрите похожие вакансии

Менеджер по продажам B2B (холодные и теплые лиды)
Компания: СДЭК-ВИВО
Зарплата: от 100 000 до 160 000 руб.