Вакансия: Специалист по работе с обращениями (Центр поддержки пациентов)
Описание вакансии
Обязанности:
Работа с поступающими обращениями (регистрация, анализ содержания, взаимодействие с ответственными исполнителями, подготовка ответов: согласование, подписание, отправка)
Ежедневное дежурство (прием, преобразование и распределение входящих обращений, контроль критичных)
Ведение переговоров и электронной переписки с исполнителем в ходе работы над обращением
Контроль сроков и качества подготовки проектов ответов. Контроль предоставления обратной связи исполнителя клиенту
Подготовка информации для отчетов и презентаций
Работа с Медицинскими Информационными Системами (МИС Медиалог, CRM)
Требования:
Знания, умения, навыки в сфере работы с рекламациями, клиентоориентированность, желание помогать людям, анализ причин поступающих обращений, аналитический и исследовательский опыт.
Работа с базовыми компьютерными программами (MS Word, Excel, Power Point, Outlook) на уровне продвинутого пользователя
