Специалист технической поддержки (Payment system) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (Payment system)

Описание вакансии

Мы Glory Group - группа компаний, которая включает в себя разные масштабные проекты: многопрофильное рекламное агентство в сфере digital, продукты для IGaming индустрии, бинарные опционы и революционное направление Search Feed через TikTok.

Мы гордимся каждым нашим продуктом, ведь их делают очень крутые люди! А еще мы быстро растем и покоряем новые вершины. У нас всегда много масштабных задач, и для усиления нашей классной команды мы находимся в поисках крутых специалистов!

Что предстоит делать:

• Анализировать причины отказов по платежам (3D line support) и проводить консультации для основной службы поддержки;

• Взаимодействовать с платежными провайдерами для выявления ошибок в платежах;

• Передавать задачи на исправление багов менеджеру проекта и аналитику;

• Быстро реагировать на обращения клиентов (только текстовый канал);

• Активно взаимодействовать с командой и смежными отделами, обмениваясь обратной связью;

• Доводить каждое обращение до конца и не оставлять ни одной нерешённой проблемы.

Что мы ожидаем от специалиста:

• Большое желание или уже имеющийся опыт работы в поддержке и/или аккаунт-менеджменте;

• Хорошее письменное владение английским языком на уровне от B1;

• Коммуникабельность;

• Опыт работы с таск-трекерами (Jira, Trello, Asana и др.).

Будет плюсом: Базовое понимание API, предыдущий опыт работы в сфере платежей (финтех/гэмблинг/смежные отрасли).

Что мы готовы предложить:

• Удаленный формат работы без ограничения по локации;

• График 2/2 (ночные смены) ;

• 28 календарных дней оплачиваемого отпуска + 1 Day Off + 4 Sick Days;

• Возможность профессионального роста в работе над крутым проектом.