Оператор-менеджер Call-центра (удаленная работа)

Вакансия: Оператор-менеджер Call-центра

Описание вакансии

Сфера деятельности юридические и бухгалтерские услуги.

Скрипты и документация предоставляются.

Знания:

Оператор Call-центра должен обладать следующими знаниями и навыками:

- Грамотная и деловая речь, спокойствие, лояльность и вовлеченность в продукт, умение общаться с людьми и располагать к себе.

- Умение пользоваться ПК и стандартными программами для выполнения работы в том числе средства, используемые Компанией для обеспечения рабочего процесса.

- Знание сценариев и скриптов диалогов, алгоритм обработки звонка, Технологии и приемы ведения переговоров.

- Правила телефонного общения, стандарты качества обслуживания клиентов.

- Правила деловой переписки, принятые в контактном центре.

- Основы экономики, юриспруденции и законодательства РФ.

- Подробно знать деятельность компании, продукты и направления деятельности.

- Методы тайм-менеджмента и технологии повышения KPI эффективности.

- Утвержденные инструкции по выполнению бизнес-процессов в компании.

- Правила внутреннего трудового распорядка.

Обязанности:

Оператор Call-центра обязан:

- Корректно фиксировать в программном обеспечении информацию об обработанных заявках.

- Выявлять потребности клиента и создавать ценность в услуге.

- Совершать входящие и исходящие звонки с целью записи клиентов в офис компании.

- Закрывать клиента на приход в офис для заключения сделки.

- Отвечать в мессенджерах, соц. сетях, сайтах компании и вести переговоры.

- Уведомлять клиентов, предоставляя всю нужную информацию по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании.

- Работать с клиентскими жалобами и пожеланиями.

- Вводить в базу данных полученную информацию и записывать клиентов в офис.

- Формировать базы данных по различным направлениям тегами.

- Проводить обзвоны клиентов с целью сообщения информации (информативный прозвон).

- Проводить обзвоны клиентов с целью получения информации (опрос/анкетирование).

- Выполнять телефонные продажи.

- Соблюдать утвержденные правила внутреннего трудового распорядка.

- Выполнять служебные поручения своего непосредственного руководителя

- Соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.

Условия работы:

Работа выполняется удаленно

График работы с 09:00 до 17:00 Сб-Вс выходные дни.

Оплачивается сотовая связь. Предоставляется ПК и Связь.