Специалист технической поддержки / технический писатель (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки / технический писатель (удаленная работа)

Описание вакансии

Наша компания SELSUP - это аккредитованная IT-компания, которая разрабатывает облачную программу для автоматизации онлайн торговли и на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, Мегамаркет, АлиЭкспресс). Мы входим в Росреестр ПО и с 2023 года являемся официальным партнером Wildberries. Наша программа является ведущей программой по объемному функционалу для селлеров.

Наша цель: Автоматизировать бизнес на маркетплейсах и увеличить прибыль более, чем на 30%.

Сейчас компания находится на стадии активного роста и расширяет штат команды.

Плюсы работы именно у нас:

1. Полностью удаленная работа. Не нужно ездить в офис, соблюдать дресс-код, тратить деньги и время на проезд.

2. Компания входит в Реестр аккредитованных IT-организаций Минцифры!

3. Лояльное и адекватное руководство.

4. Достойная и своевременная оплата труда - 2 раза в месяц.

5. Возможность самореализации. Любая инициатива приветствуется.

6. Оплачиваемый отпуск для всех сотрудников (28 календарных дней).

7. Карьерный рост (профессиональный и финансовый).

8. Талантливая молодая команда, отсутствие бюрократии, поддержка и быстрое решение любых вопросов.

Задачи:

• консультирование в чатах
• исходящий обзвон
• фиксирование результата работы
• тестирование сервиса
• составление баг-репортов
• проведение сложных видео-настроек (по запросу, при высокой нагрузке)
• пополнение базы знаний

Мы ждем от вас:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года

• Сертификаты о прохождении курсов по тестированию ПО, разработке и опыт работы с маркетплейсами будут плюсом

• Грамотную письменную и устную речь, умение быстро наладить контакт с людьми

• Желание развиваться в этой сфере

• Личные качества: ответственность, внимательность, пунктуальность, структурность, обучаемость, самостоятельность

Мы не сработаемся, если:

• тебе сложно работать в часто изменяющихся условиях: мы быстрорастущая компания, поэтому мы всегда тестируем новые гипотезы, чтобы работать эффективнее и профессионально развиваться;
• ты хочешь работать в спокойном ритме: техподдержка не место для отдыха, нашим клиентам нужна твоя помощь, поэтому мы ищем драйверов, которые будут гореть желанием помогать клиентам;
• у тебя нет технического образования: у нас интересный, но сложный продукт, выучив его, ты на 100% повысишь свои технические навыки, но без базы никуда, поэтому чтобы говорить на одном языке и помочь тебе развиваться, у тебя должно быть техническое образование;
• ты не любишь общаться: в техподдержке по другому никак! Коммуникабельность - это главная компетенция специалиста.

Условия:

• Адаптация новых сотрудников с наставником по обучению продукта

• Испытательный срок 1 месяц

• График работы: с 09:00 до 18:00 или с 12:00 до 21:00 по сменному графику с двумя плавающими выходными.

Этапы собеседований:

Если вы внимательно ознакомились с вакансией и заинтересованы в работе, то отправляйте свой отклик и будьте готовы пройти следующие этапы отбора:

1. Анкетирование;

2. Тестовое задание;

3. Онлайн-встреча с HR и руководителем отдела.