Вакансия: Менеджер контактного центра в корпоративном сегменте
Описание вакансии
The Team команда ключевых экспертов по стратегическому развитию команд и формированию культуры лидерства. Мы предоставляем услуги в области консалтинга, проведения стратегических и командных сессий, уникальной командной и индивидуальной диагностики, тренингов и управленческих программ развития, коучинга, командных игр и комплексных решений. Более 20 лет мы предлагаем нашим клиентам из списка Forbs-200 решения, которые позволяют системно развивать человека команду компанию.
Как отраслевой лидер, мы заботимся не только о себе и наших клиентах, но и об отрасли в целом. Стремление делиться наработанной экспертизой в области развития команд привело нас к созданию профессионального сообщества The Team для HR-профессионалами. Безусловно, мы щедро делимся знаниями и экспертизой с каждым новым коллегой! Мы в The Team строим пространство развития, где каждый занимается тем, что ему нравится. Приглашаем вас присоединиться!
Отдел маркетинга ищет в свою команду Менеджера контактного центра в корпоративном сегменте для принятия входящих звонков, сопровождения наших клиентов по телефонам и в чатах, информирования клиентов о событиях компании.
ЕСЛИ ВЫ ГОТОВЫ :
- Выстраивать и поддерживать долгосрочные отношения с корпоративными клиентами и партнерами в сегменте B2B.
- Активно исследовать рынок и отслеживать потенциальных клиентов, заинтересованных в программе корпоративного обучения.
- Своевременно и качественно информировать потенциальных клиентов о новых продуктах, услугах и предстоящих событиях компании.
- Собирать и анализировать отзывы клиентов для улучшения предлагаемых программ обучения.
- Организовывать встречи для презентации продуктов компании.
- Консультировать клиентов компании по телефону и в чате.
- Помогать клиентам в прохождении регистрации на платформе.
- Вести отчетности по звонкам/чатам.
- Создавать шаблоны ответов по корпоративным стандартам и вести базу опыта.
- Вести карточки клиентов в системе Bitrix24.
- Обрабатывать заявки по готовой базе клиентов (без поиска!).
- Выполнять плановые показатели по количеству и качеству звонков. Поддержание конверсии.
И У ВАС ЕСТЬ
- среднее профессиональное или высшее образование;
- отличные коммуникативные навыки;
- умение устанавливать и поддерживать профессиональные бизнес-отношения;
- грамотная устная и письменная речь, отличные навыки общения с людьми;
- умение работать в excel, с эл. почтой, искать и быстро обрабатывать информацию на просторах интернета;
- желание работать удаленно и самостоятельно выстраивать график работы.
Опыт работы в колл-центре, в отделе продаж, в CRM-системах будет преимуществом. Но даже если такого опыта не было не страшно, мы научим!
П ом имо интересных задач МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Ценный опыт работы в компании, отраслевом лидере, по развитию команд.
- Уникальная корпоративная культура свободы и ответственности.
- 100% удалённая работа.
- Поддерживавшая атмосфера, открытая коммуникация и культура наставничества.
- Условия для обучения и развития: тренинги, база знаний, академия.
- Возможность строить карьеру и расти вместе с компанией.
- Свобода в реализации идей, которые будут трансформировать и улучшать как наш бизнес, так и бизнес наших клиентов - крупнейших компаний из списка Forbs-200.
- Конкурентоспособное вознаграждение, которое растет вместе с профессиональным уровнем.
Что нужно, чтобы НАЧАТЬ?
- проводной интернет/ wi-fi со скоростью от 5 Mb/s (мобильный интернет не подойдет);
- личный компьютер/ноутбук, наушники с микрофоном;
- тишина в комнате во время работы.
Откликайтесь на вакансию и мы с радостью рассмотрим Вашу кандидатуру.
ВМЕСТЕ КАЖДЫЙ МОЖЕТ БОЛЬШЕ!
