Ведущий специалист/аналитик (удаленная работа)

Вакансия: Ведущий специалист/аналитик

Описание вакансии

АО ЭР-Телеком Холдинг - ведущий независимый федеральный оператор телеком-услуг в России. Компания предоставляет услуги широкополосного доступа в Интернет, телефонии, цифрового ТВ, доступа к сетям Wi-Fi, VPN, LoRaWAN, видеонаблюдения и комплексных решений на базе технологий промышленного Интернета вещей (IoT).

Обязанности:

• работать с проблемами клиентского опыта;
• работать с порталом идей сотрудников;
• фиксировать проблемы клиентского опыта в соответствующих проектах в jira;
• проводить разбор ситуации: проводить кастдевы, фокус-группы, формировать запросы аналитику, рисовать CJM;
• анализировать выборки, искать закономерности и делать выводы о целесообразности доработок;
• контролировать движение задачи на всем ее пути до решения;
• готовить презентации и презентовать результаты своей деятельности;
• ежедневно и много взаимодействовать с представителями разных подразделений компании.

Требования:

• любишь помогать и понимаешь ценность каждого клиента;
• имеешь высшее образование или являешься студентом старших курсов;
• ты работал с CJM;
• хорошо владеешь компьютером и разбираешься в приложениях MS Office;
• умеешь простым и понятным языком объяснить сложную проблему;
• преимуществом будут опыт работы в телекоме или профильное высшее образование (исследования, маркетинг, телекоммуникации)
• опыт работы в исследовательской сфере (отдел клиентского опыта/аналитики/стратегический маркетинг).

Условия:

• стабильная работа в крупном, динамично развивающемся холдинге;
• удобный график работы 5/2 с выходными в субботу и воскресенье;
• работа из дома (удаленный формат работы);
• официальное трудоустройство и полный соцпакет (отпускные, больничные);
• ДМС со стоматологией;
• скидки на услуги связи, банковские льготы (ВТБ, Сбер и др.), бонусы от партнеров (Best Benefits, Skyeng, Skillbox, S7 и др.) и участие в сообществах по интересам (спорт, здоровое питание, книжный клуб, блогинг и др.);
• обучение от заботливых наставников и поддержка от руководителей;
• компенсация за эл/энергию, интернет, использование личного оборудования при удаленном формате работы.