Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

В Focus Technologies мы помогаем клиентам увеличить денежный поток с торговых площадей благодаря уникальным инструментам поведенческой аналитики, рекомендаций.

Система поддержки принятия решений Focus объединяет все данные о покупательской активности в торговом центре и ритейле: система подсчета посетителей, автоматизированная система сбора продаж Sales Flow, Face recognition, Shopping Index и др. Продукт позволяет контролировать все управленческие данные: трафик пребывания, магазинов за посещение, лояльность, посещаемость на фоне рыночной и т.д.

Более 150 клиентов уже подтвердили возврат инвестиций. Среди них торговые центры Мега, Золотой Вавилон, Aviapark, Columbus, Мозаика, Метрополис, Океан Tailor, Defile, Duty free, Tervolina, Mango, Black star, Williams&Olliver и многие другие.

Наши проекты уже в 6 странах. Это заставляет нас всегда поднимать планку качества на более высокий уровень, учиться конкурировать на международном рынке распространения продукта.

В нашей команде более 50 человек и здесь собраны только лучшие специалисты. Мы ценим продуктивность и эффективность каждого человека!

Специалист технической поддержки (УДАЛЕННО)

Чем предстоит заниматься:

• Осуществлением первичного анализа обращений, поступающих от пользователей через систему HelpDesk
• Сбором информации для делегирования инцидентов на другие уровни поддержки
• Актуализацией клиентской платформы
• Настройкой оборудования системы подсчета посетителей
• Контролем поступления данных с кассового оборудования
• Решение клиентских вопросов, связанных с работой системы

Требования к кандидату:

• Высшее или среднее специальное техническое образование
• Опыт работы не менее 2 лет
• Внимательность, усидчивость, стрессоустойчивость, обучаемость, аналитическое мышление
• Знание MS Office: Word, Excel - уверенный пользователь
• Понимание работы компьютерных сетей
• Наличие компьютера с ОЗУ не менее 8 Гб, гарнитуры и стабильного интернета

Будет преимуществом:

• Опыт работы с датчиками системы подсчёта посетителей или с системами видеонаблюдения
• Понимание принципов работы контрольно-кассовой техники
• Составление простейших запросов на SQL
• Знание кодов состояния HTTP
• Знание принципов REST API
• Грамотная устная и письменная речь

Что мы гарантируем:

• УДАЛЕННАЯ РАБОТА (любой регион)
• стабильный доход (на руки): оклад 50 000 руб. + KPI 10 000 руб.
• график работы: 5/2, с 9 до 18 часов (с поправкой на время другого часового пояса по договоренности)
• белая зарплата, оформление по ТК (трудовой договор)
• обучение при входе в должность, поддержка и наставничество в период адаптации
• реальная возможность роста в компании и возможность влиять на продукт - ты принимаешь самое живое участие в развитии компании!