Вакансия: Специалист технической поддержки
Описание вакансии
В Focus Technologies мы помогаем клиентам увеличить денежный поток с торговых площадей благодаря уникальным инструментам поведенческой аналитики, рекомендаций.
Система поддержки принятия решений Focus объединяет все данные о покупательской активности в торговом центре и ритейле: система подсчета посетителей, автоматизированная система сбора продаж Sales Flow, Face recognition, Shopping Index и др. Продукт позволяет контролировать все управленческие данные: трафик пребывания, магазинов за посещение, лояльность, посещаемость на фоне рыночной и т.д.
Более 150 клиентов уже подтвердили возврат инвестиций. Среди них торговые центры Мега, Золотой Вавилон, Aviapark, Columbus, Мозаика, Метрополис, Океан Tailor, Defile, Duty free, Tervolina, Mango, Black star, Williams&Olliver и многие другие.
Наши проекты уже в 6 странах. Это заставляет нас всегда поднимать планку качества на более высокий уровень, учиться конкурировать на международном рынке распространения продукта.
В нашей команде более 50 человек и здесь собраны только лучшие специалисты. Мы ценим продуктивность и эффективность каждого человека!
Специалист технической поддержки (УДАЛЕННО)
Чем предстоит заниматься:
- Осуществлением первичного анализа обращений, поступающих от пользователей через систему HelpDesk
- Сбором информации для делегирования инцидентов на другие уровни поддержки
- Актуализацией клиентской платформы
- Настройкой оборудования системы подсчета посетителей
- Контролем поступления данных с кассового оборудования
- Решение клиентских вопросов, связанных с работой системы
Требования к кандидату:
- Высшее или среднее специальное техническое образование
- Опыт работы не менее 2 лет
- Внимательность, усидчивость, стрессоустойчивость, обучаемость, аналитическое мышление
- Знание MS Office: Word, Excel - уверенный пользователь
- Понимание работы компьютерных сетей
- Наличие компьютера с ОЗУ не менее 8 Гб, гарнитуры и стабильного интернета
Будет преимуществом:
- Опыт работы с датчиками системы подсчёта посетителей или с системами видеонаблюдения
- Понимание принципов работы контрольно-кассовой техники
- Составление простейших запросов на SQL
- Знание кодов состояния HTTP
- Знание принципов REST API
- Грамотная устная и письменная речь
Что мы гарантируем:
- УДАЛЕННАЯ РАБОТА (любой регион)
- стабильный доход (на руки): оклад 50 000 руб. + KPI 10 000 руб.
- график работы: 5/2, с 9 до 18 часов (с поправкой на время другого часового пояса по договоренности)
- белая зарплата, оформление по ТК (трудовой договор)
- обучение при входе в должность, поддержка и наставничество в период адаптации
- реальная возможность роста в компании и возможность влиять на продукт - ты принимаешь самое живое участие в развитии компании!
