Специалист технической поддержки ИС (3 линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки ИС (3 линия)

Описание вакансии

Компания Экстрим - 30 лет профессионально и качественно занимаемся заказной разработкой ПО для государственных заказчиков и в сфере B2B. Мы являемся одним из лидирующих разработчиков ПО для государственного сектора, а наши проекты носят социально-значимый характер и приносят реальную пользу людям.

Мы приглашаем Специалиста техподдержки в отдел сопровождения информационных систем (удаленно) на проект федерального масштаба.

Для этого тебе понадобятся:

• Высшее образование, желательно техническое (возможно неоконченное).

• Понимание принципов организации многоуровневой поддержки пользователей.

• Опыт работы с базами знаний, понимание принципов построения БЗ.

• Опыт работы с системами учета задач (Jira).
• Опыт работы с базами данных, знание SQL на уровне написания простых запросов.
• Знание стандартов и технологий на базе XML.

Дополнительным плюсом будет:

• Опыт работы в сфере закупок для нужд гос.заказчика или в сфере информационных технологий от 1 года (в должности специалиста по закупкам, специалиста технической поддержки).
• Высшее образование, желательно техническое (возможно неоконченное).
• Знакомство с 44-ФЗ, 223-ФЗ.
• Желание изучать новые продукты и технологии.

Задачи:

• Консультация и решение проблем пользователей с использованием средств ServiceDesk (на базе Jira) на второй/третьей линии поддержки.
• Эскалация и маршрутизация обращений пользователей, контроль устранения проблем.
• Наполнение, поддержка в актуальном состоянии базы знаний по программному обеспечению.

Мы готовы предложить:

Комфорт:

• Работа удаленно из дома.
• График работы с выработкой 40 часов в неделю, с 10.00 до 19.00 Мск.
• В качестве бонусов мы гарантируем: ДМС со стоматологией и онлайн-консультацией психолога; 50 % компенсации фитнеса в твоем клубе.
• Наша компания соответствует условиям льготной программы от Правительства РФ по поддержке ИТ- компаний и их сотрудников.
• Персональное предложение по зарплате в зависимости от уровня твоих навыков.

Возможности и перспективы:

• Наставничество: ты получишь поэтапный план входа в должность и поддержку на каждом шаге.
• Мы любим учиться: участвуем в профессиональных сообществах и развиваем собственное комьюнити, делимся опытом и новыми фишками на внутренних встречах и митапах; читаем и пополняем собственную корпоративную библиотеку.
• Рост: у нас много примеров построения успешной карьеры с entry level. Компания саппортит в стремлении расти, и если ты готов брать на себя ответственность - у нас найдутся для тебя более сложные задачи ;).

Атмосфера:

• Одни из наших сильных сторон, по отзывам сотрудников профессионализм коллег, а также взаимоотношения в команде и атмосфера поддержки.
• Адекватное руководство, минимум бюрократии и атмосфера поддержки (больше доверия, а не контроля).
• У нас насыщенная корпоративная жизнь, в том числе и online. Отмечаем вместе различные праздники, выезжаем на IT-пикники; организуем мероприятия по интересам: можно сменить рабочую обстановку и поиграть в настолки или покер, написать картину маслом, поучаствовать в кибер- или шахматном турнире. За разные полезные дела дарим классный мерч.