Регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе
Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы (в основном это относиться к первой линии техподдержки)
Ведение журнала с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу
Оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного продукта, а также по использованию услуги
Оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация
Оказание помощи по восстановлению работоспособности программного продукта после фатальных сбоев
Предоставление технической информации по функциональности продукта/услуги
Анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании продукта/услуги
Отвечать на обращение пользователей в установленные сроки
Знание порядка и правил обработки обращений пользователей
Знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей
Знание технических характеристик продукта
Требования:
Уверенное владение операционными системами Windows.
Уверенное знание ПК и офисных программ.
Умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей.
Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса.
Умение работать и разбираться с технической документацией.
Доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли.
Знание английского языка ( начальный уровень ).
Техническое мышление.
Способность искать решения проблемы самостоятельно.
