Оператор голосовой поддержки в Яндекс Плюс (удаленная работа)

Вакансия: Оператор голосовой поддержки в Яндекс Плюс

Описание вакансии

Яндекс Плюс это единая подписка на сервисы Яндекса. Миллионы подписчиков Плюса получают доступ к КиноПоиску и Яндекс Музыке, кешбэк баллами, который можно тратить на поездки на Такси и покупки на Маркете. Иногда у пользователей возникают вопросы по поводу преимуществ подписки, списания оплаты, обмена баллов на деньги. Если трудности возникают, служба поддержки помогает клиентам решать проблемы и находить ответы на вопросы. Мы ищем в команду вежливых и ответственных операторов входящей линии. Если любите общаться с людьми и хотите сделать жизнь пользователей лучше приходите к нам.

Ваши задачи:

• отвечать на звонки клиентов;

• отвечать на обращения по электронной почте и в чатах;

• решать вопросы, связанные с сервисами Яндекса;

• в случае необходимости обращаться за помощью к сотрудникам других отделов.

Мы ждем, что вы:

• грамотно говорите и пишете на русском языке;

• умеете работать с большим объемом информации;

• внимательны к деталям;

• можете работать с однообразными задачами;

• способны самостоятельно контролировать себя и работать, не отвлекаясь;

• опытный пользователь ПК;

• обладаете чувством юмора и здоровой самокритикой;

• любите людей и особенно наших пользователей.

Для работы вам понадобятся:

• ноутбук или стационарный компьютер, ОС Windows версия 10 и выше, Mac ОС;

• проводная гарнитура;

• стабильный проводной интернет со скоростью не ниже 30 Мбит/с, пинг не более 10 мс (чем меньше, тем лучше);

• установленная оперативная память: не менее 4 ГБ;

• процессор 2-ядерный (не ниже Pentium, кроме PentiumD);

• частота процессора: 2 ГГц и больше;

• тихое место без постороннего шума.

Вы получите:

• график 5/2 с плавающими выходными с фиксированными сменами длительностью 8 часов (сотрудник составляет график с куратором на месяц вперёд, слоты обговариваются на собеседовании);

• бесплатную ip-телефонию;

• удаленное оплачиваемое обучение;

• официальное оформление по совместительству с первого дня обучения;

• средний уровень дохода специалиста входящего контактного центра при полной занятости 30 000 рублей (после вычета налога). Оплата труда зависит от количества выработанных часов, выполненных задач и достигнутых целей (KPI). Возможны премии до 30 % от заработка. Премия начисляется при выполнении различных показателей.

Ждём ваших откликов! В течение дня или чуть позже мы проверим ваше резюме и, в случае положительного решения, пригласим на интервью (всё проводим удалённо). Будем рады видеть вас в команде Яндекса как можно скорее.