Support менеджер (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Support менеджер

Описание вакансии

Мы группа компаний, занимающаяся разработкой мобильных и web продуктов, b2c продуктов в сфере social и entertainment. У нас много высоко нагруженных проектов, аудитория по всему миру.
Сейчас мы ищем support менеджера в команду нашего social продукта, рассчитанного на англоязычных пользователей.

Обязанности:

- Поддержка пользователей в режиме входящих чатов, а также на email компании.
- Идентификация мотива обращения клиента.
- Анализ проблем, возникающих у пользователя, и поиск вариантов решения проблемы. - Коммуникация с другими подразделениями компании и формирование отчетности для соответствующих отделов. - Составление списка повторяющихся вопросов и написание скриптов-ответов. - Выполнение других поставленных задач от руководителя - Обработка диспутов со стороны клиентов. - Формирование возвратов

Требования:

Владение грамотным устным и письменным английским языком
Желательно скорость печати не менее 160 симв./мин.
Продвинутый пользователь ПК, желательно наличие навыков администрирования (Windows).
Многозадачность, гибкость.
Тайм-менеджмент.
Стрессоустойчивость и адаптивность.
Толерантность, уважение, альтруизм.

Условия:

Удаленная работа;
Дружная и креативная команда с отличной экспертизой;
График работы 5/2 с 10 до 19