Специалист службы поддержки / СоцМедиа (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы поддержки / СоцМедиа

Описание вакансии

В динамично развивающуюся компанию "ЛитРес" требуется специалист службы поддержки пользователей с успешным опытом работы в публичном пространстве. Нам нужен активный человек, которому интересно помогать пользователям. Страна и город проживания не имеет значения, работа удаленная (полная занятость).

Необходимые качества

• Успешный опыт модерации групп в социальных сетях, работа с пользователями в публичном пространстве, желание развиваться в этом направлении.
• Понимание принципов работы социальных сетей и особенностей их аудитории.
• Умение вникать в проблемы пользователей и выявлять суть проблем.
• Опыт работы работы с пользователями в публичном пространстве не менее года.
• Грамотное владение русским языком устно и письменно.
• Сильные коммуникативные навыки.
• Стабильный высокоскоростной доступ в интернет.

Что нужно будет делать

• Взаимодействовать с пользователями на информационных площадках: VK, Facebook, Youtube и других.
• Выявлять и работать с наиболее лояльными пользователями сообществ и групп компании.
• Работать с комментариями в мобильных сторах: App Store и Google Play.
• Осуществлять поддержку пользователей сервиса в публичном пространстве.
• Создавать информационные статьи для базы знаний и внутренних гайдов.
• Давать обратную связь продуктовой команде.

Мы готовы предложить вам

• Отличную атмосферу даже в условиях удаленного присутствия в команде.
• Возможность применять и развивать свои навыки. Расти вместе с нами.
• Полный рабочий день.
• График работы 2/2 (с 10 до 22 по мск.).
• Заработная плата обсуждается индивидуально после прохождения испытательного срока.

В сопроводительном письме расскажите в свободной форме о вашем релевантном опыте в поддержке.